يُشار إلى الاستماع على أنه إجراء يلفت انتباهك إلى العمل أو الصوت. خلال عملية الاستماع ، يسمع الشخص ما يقوله الآخرون وهناك محاولة لفهم معنى ما يقال. يتطلب فعل الاستماع عمليات عاطفية سلوكية ومعرفية ومعقدة. الدافع للاستماع للآخرين هو جزء من العملية العاطفية. تشمل العملية المعرفية فهم وتفسير المحتوى والانتباه إلى الرسالة. العمليات السلوكية تشمل الاستجابة اللفظية أو غير اللفظية أو كليهما للرسالة.
الاستماع يختلف عن الطاعة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه في حالة تلقي الشخص للمعلومات وفهمها ولكنه اختار عدم تعويقها ، فقد استمع إلى ذلك على الرغم من حقيقة أن النتيجة لم تكن متطلبات المتحدث. أثناء الاستماع ، هو مستمع يستمع إلى منتج الصوت. وصف رولاند بارث ، عالم سيميائي الاختلاف بين السمع والاستماع. وجادل بأن الاستماع يشير إلى فعل نفسي بينما يشير السمع إلى ظاهرة فسيولوجية. ويقال أن الاستماع هو الاختيار. إنه عمل تفسيري يقوم به شخص ما لأغراض الفهم وصنع المعنى من شيء سمعوه.
طرق يمكن للمرء أن يستمع إليها.
جادل Roland Barthes أن فهم الاستماع هو على ثلاثة مستويات: الفهم ، فك رموز والتنبيه. يساعد الفهم المرء في معرفة إنتاج الصوت والطريقة التي يتأثر بها المستمع بالصوت.
المستوى الأول من الاستماع هو التنبيه. يشير هذا إلى الكشف عن إشارات الصوت البيئية. هذا يعني أن بعض الأماكن لها أصوات محددة مرتبطة بها. مثال: تنتج الصناعة صوتًا معينًا مرتبطًا بتلك الصناعة مما يجعلها مألوفة. إن اقتحام أو إنتاج صوت غير مألوف ينبه عامل التشغيل إلى خطر محتمل مثل تعطل النظام.
المستوى الثاني من الاستماع هو فك رموز. يشير هذا إلى الكشف عن الأنماط أثناء تفسير الأصوات. مثال: صوت الأم ينبه الطفل إلى أن الأم في المنزل. بعض التنبيهات الصوتية مثل اختلاط المفاتيح ستنبه الطفل.
الفهم هو مستوى الاستماع النهائي. يشير هذا إلى معرفة الطريقة التي يؤثر بها المرء على الآخرين. هذا النوع من الاستماع حاسم للغاية في التحليل النفسي. يشير التحليل النفسي إلى دراسة العقل اللاواعي. يجادل بارت بأن المحللين النفسيين يجب أن يضعوا أحكامهم جانباً بينما يستمعون إلى ما يقوله مريضهم حتى يتمكنوا من التواصل مع مرضاهم اللاواعي بطريقة غير منحازة. وبهذه الطريقة نفسها ، يُطلب من المستمعين وضع أحكامهم جانباً للاستماع إلى الآخرين.
تعمل المستويات الثلاثة المختلفة في نفس الخط وتحدث في بعض الأحيان دفعة واحدة. من المعروف أن المستوى الثاني والمستوى الثالث يتداخلان في الكثير من الحالات.
الاستماع الفعال.
يشير هذا إلى الاستماع إلى ما يجب أن يقوله شيء ما بالإضافة إلى عملية محاولة فهم ما يقوله المتحدث. توصف ببساطة بأنها تمتلك مهارات استماع جيدة. وهذا يشمل أن يكون المتحدث متيقظًا وغير متقطع وغير حكمي.
