Slušanje se naziva radnja usmjeravanja vaše pažnje na radnju ili zvuk. Tijekom procesa slušanja, osoba čuje što drugi ljudi govore i pokušava se razumjeti značenje onoga što je rečeno. Čin slušanja zahtijeva bihevioralne, kognitivne i složene afektivne procese. Motivacija slušanja drugih dio je afektivnog procesa. Kognitivni proces uključuje razumijevanje, tumačenje sadržaja i praćenje poruke. Procesi ponašanja uključuju verbalni ili neverbalni ili oba odgovora na poruku.
Slušanje se razlikuje od pokoravanja. To je uzrokovano činjenicom da u slučaju da osoba primi informaciju i razumije je, ali je odluči ne ometati, ona je slušala unatoč činjenici da rezultat nije bio zahtjev govornika. Tijekom slušanja, slušatelj je taj koji sluša producenta zvuka. Roland Barthes, semiotičar, opisao je razliku između slušanja i slušanja. Tvrdio je da se slušanje odnosi na psihološki čin, dok se slušanje odnosi na fiziološki fenomen. Za čin slušanja se kaže da je izbor. To je interpretativna radnja koju netko poduzima u svrhu razumijevanja i smisla nečega što je čuo.
NAČINI NA KOJE SE MOŽE SLUŠATI.
Roland Barthes je tvrdio da je razumijevanje slušanja na tri razine: razumijevanje, dešifriranje i uzbunjivanje. Razumijevanje pomaže u poznavanju proizvodnje zvuka i načina na koji zvuk utječe na slušatelja.
Prva razina slušanja je uzbunjivanje. To se odnosi na detekciju zvučnih znakova iz okoliša. To znači da određena mjesta imaju specifične zvukove koji su povezani s njima. Primjer: industrija proizvodi određeni zvuk koji je povezan s tom industrijom, što ga čini poznatim. Upad ili proizvodnja nepoznatog zvuka upozorava operatera na potencijalnu opasnost poput kvara sustava.
Druga razina slušanja je dešifriranje. To se odnosi na otkrivanje uzoraka tijekom interpretacije zvukova. Primjer: majčin zvuk koji upozorava dijete da je majka kod kuće. Određeni zvučni znakovi poput zveckanja tipki upozorit će dijete.
Razumijevanje je konačna razina slušanja. To se odnosi na poznavanje načina na koji ono što netko kaže utječe na druge. Ovaj oblik slušanja vrlo je ključan u psihoanalizi. Psihoanaliza se odnosi na proučavanje nesvjesnog uma. Barthes tvrdi da psihoanalitičari moraju ostaviti po strani svoje prosuđivanje dok slušaju što njihov pacijent ima za reći kako bi mogli komunicirati sa svojim nesvjesnim pacijentima na nepristran način. Na isti se način od slušatelja traži da ostave po strani svoje prosuđivanje kako bi slušali druge.
Tri različite razine funkcioniraju u istoj liniji i ponekad se pojavljuju odjednom. Poznato je da se druga i treća razina u velikom broju slučajeva preklapaju.
AKTIVNO SLUŠANJE.
To se odnosi na slušanje onoga što nešto ima za reći, kao i na proces pokušaja razumijevanja onoga što govornik govori. Jednostavno se opisuje kao posjedovanje dobrih vještina slušanja. To uključuje da govornik bude pažljiv, da ga ne ometa i da ne osuđuje.
