E-commerce komt elke dag meer en meer voor, maar hoeveel weet u ervan? Laten we graven en meer te weten komen.
LEERDOELEN
Aan het einde van dit onderwerp wordt van u verwacht dat u;
- Begrijp de betekenis van e-commerce
- Begrijp de kenmerken van e-commerce
- Begrijp de voordelen en uitdagingen van e-commerce
E-commerce, ook bekend als elektronische handel, verwijst naar de activiteit van het elektronisch kopen of verkopen van producten. Dit gebeurt via internet of op online diensten. Enkele van de technologieën waar elektronische handel veel van leent, zijn onder meer; mobiele handel, supply chain management, elektronische overboeking, online transactieverwerking, internetmarketing, elektronische gegevensuitwisseling (EDI), geautomatiseerde gegevensverzamelingssystemen en voorraadbeheersystemen. Technologische ontwikkelingen in de halfgeleiderindustrie zijn daarom de belangrijkste drijfveren van elektronische handel.
Moderne elektronische handel maakt doorgaans gebruik van het World Wide Web voor ten minste een deel van de levenscyclus van de transactie, hoewel het ook andere technologieën kan gebruiken, zoals e-mail. Typische transacties van e-commerce zijn de aankoop van online boeken (zoals Amazon) en muziekaankopen (zoals de iTunes Store). Er zijn drie hoofdgebieden van e-commerce: online veilingen , elektronische markten en online detailhandel . De elektronische handel ondersteunt e-commerce.
E-commercebedrijven kunnen ook enkele of alle van de volgende gebruiken;
- Online winkelen voor detailhandelsverkopen rechtstreeks aan consumenten via websites en mobiele apps, en conversatie via chatbots, spraakassistenten en livechats.
- Het aanbieden van of deelnemen aan online marktplaatsen die verkopen van derden tussen bedrijven of consumenten verwerken.
- Business-to-business kopen en verkopen
- Het verzamelen en gebruiken van demografische gegevens via webcontacten en sociale media
- Elektronische gegevensuitwisseling tussen bedrijven
- Online financiële uitwisselingen voor het wisselen van valuta of handelsdoeleinden
- Bezig zijn met retail voor het lanceren van nieuwe producten en diensten
- Marketing naar potentiële en gevestigde klanten per e-mail of fax (bijvoorbeeld met nieuwsbrieven)
VOORDELEN VAN E-COMMERCE
- Snellere koop- en verkoopprocedure en vereenvoudigt het zoeken naar producten
- Kopen en verkopen gebeurt 24/7
- Meer bereik voor klanten, geen theoretische geografische beperkingen
- Lagere bedrijfskosten en betere kwaliteit van de dienstverlening
- Er is geen fysieke bedrijfsopstelling nodig
- Eenvoudig een bedrijf starten en beheren
- Klanten kunnen eenvoudig producten van verschillende aanbieders selecteren zonder fysiek te verhuizen
NADELEN VAN E-COMMERCE
- Gevoelig om aan te vallen
- Minimale directe klant-tot-bedrijf-interacties, daarom is de klantloyaliteit laag
- Mechanische storingen kunnen onvoorspelbare effecten hebben op de totale processen
- Er is geen garantie voor de productkwaliteit
