อีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นทุกวันที่ผ่านไป แต่คุณรู้เรื่องนี้มากแค่ไหน ลองขุดและหาข้อมูลเพิ่มเติม
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
ในตอนท้ายของหัวข้อนี้ คุณถูกคาดหวังให้;
- เข้าใจความหมายของอีคอมเมิร์ซ
- ทำความเข้าใจคุณสมบัติของอีคอมเมิร์ซ
- เข้าใจถึงประโยชน์และความท้าทายของอีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซหรือที่เรียกว่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หมายถึงกิจกรรมการซื้อหรือขาย สินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือบริการออนไลน์ เทคโนโลยีบางอย่างที่การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ยืมมาอย่างมาก ได้แก่ การพาณิชย์บนมือถือ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การประมวลผลธุรกรรมออนไลน์ การตลาดทางอินเทอร์เน็ต การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ระบบรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ และระบบการจัดการสินค้าคงคลัง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์จึงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
การค้าอิเล็กทรอนิกส์สมัยใหม่มักใช้เวิลด์ไวด์เว็บอย่างน้อยหนึ่งช่วงของวงจรชีวิตของธุรกรรม แม้ว่าอาจใช้เทคโนโลยีอื่นๆ เช่น อีเมลด้วยก็ตาม ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป ได้แก่ การซื้อหนังสือออนไลน์ (เช่น Amazon) และการซื้อเพลง (เช่น iTunes store) อีคอมเมิร์ซแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก: การประมูลออนไลน์ ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ และการ ค้าปลีกออนไลน์ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ รองรับอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจใช้สิ่งต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมด
- การซื้อของออนไลน์สำหรับการขายปลีกส่งตรงถึงผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์และแอพมือถือ และการค้าเชิงสนทนาผ่านแชทบ็อต ผู้ช่วยเสียง และแชทสด
- จัดหาหรือเข้าร่วมในตลาดซื้อขายออนไลน์ซึ่งดำเนินการขายระหว่างบุคคลภายนอกกับผู้บริโภคหรือจากผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค
- การซื้อและขายแบบธุรกิจต่อธุรกิจ
- การรวบรวมและใช้ข้อมูลประชากรผ่านการติดต่อทางเว็บและโซเชียลมีเดีย
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ
- การแลกเปลี่ยนทางการเงินออนไลน์เพื่อการแลกเปลี่ยนสกุลเงินหรือเพื่อการค้า
- มีส่วนร่วมใน ค้าปลีกเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
- การตลาดกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเดิมทางอีเมล์หรือโทรสาร (เช่น ด้วยจดหมายข่าว)
ข้อดีของอีคอมเมิร์ซ
- ขั้นตอนการซื้อและขายเร็วขึ้นและช่วยให้กิจกรรมการค้นหาสินค้าง่ายขึ้น
- ซื้อขายได้ตลอด 24 ชม.
- เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ตามทฤษฎี
- ลดต้นทุนการดำเนินงานและคุณภาพการบริการที่ดีขึ้น
- ไม่จำเป็นต้องมีการจัดตั้งบริษัทจริง
- ง่ายต่อการเริ่มต้นและจัดการธุรกิจ
- ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์จากผู้ให้บริการต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเคลื่อนไหวร่างกาย
ข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ
- มีแนวโน้มที่จะโจมตี
- ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงขั้นต่ำต่อบริษัท ดังนั้นความภักดีของลูกค้าจึงต่ำ
- ความล้มเหลวทางกลสามารถทำให้เกิดผลกระทบที่คาดเดาไม่ได้ต่อกระบวนการทั้งหมด
- ไม่มีการรับประกันคุณภาพสินค้า
