มารยาทในการทำงานเป็นทักษะทางสังคมที่นำไปใช้ได้จริงและให้ผลกำไร ซึ่งมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จในอาชีพการงาน การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และความเป็นมืออาชีพที่เพิ่มขึ้น
เว็บสเตอร์ให้คำจำกัดความว่าเป็น "รูปแบบ มารยาท และพิธีการที่กำหนดขึ้นโดยอนุสัญญาว่าเป็นที่ยอมรับหรือจำเป็นในความสัมพันธ์ทางสังคม ในอาชีพ หรือในชีวิตทางการ" มารยาทคือความเคารพ มารยาทที่ดี และพฤติกรรมที่ดี มันไม่ได้เป็นเพียงแต่ละสิ่งเหล่านี้ แต่เป็นสิ่งเหล่านี้รวมกันเป็นหนึ่งเดียว
ด้วยความสุภาพในที่ทำงาน พนักงานสามารถเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ดี ซึ่งทุกคนได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพและให้เกียรติ และสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานของตนได้ นอกจากนี้ ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าได้สำเร็จเป็นทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่สำคัญที่นายจ้างให้ความสำคัญอย่างสูง พนักงานที่ติดอาวุธตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจสร้างความโดดเด่นในที่ทำงานและแสดงบุคลิกที่เป็นมืออาชีพอย่างมั่นใจ
10 หลักการทั่วไปของมารยาทในการทำงาน
พนักงานสำนักงานสามารถใช้หลักการดังต่อไปนี้เพื่อแสดงมารยาทที่เหมาะสม
- ตรงเวลา. มาถึงที่ทำงานและประชุมตรงเวลา ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จตรงเวลา
- มีความสุภาพ น่าพอใจ และสุภาพ
- เรียนรู้การเมืองในสำนักงาน - ใช้ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพเพื่อค้นหาพฤติกรรมในสำนักงานที่เหมาะสม ให้ความสนใจกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ
- ทำความเข้าใจกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่ไม่ได้เขียนไว้
- ทำให้หัวหน้างานของคุณดูดี โปรโมชั่นและโอกาสจะเกิดขึ้นเมื่อคุณช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
- แจ้งให้ผู้บังคับบัญชาของคุณทราบ ดีหรือไม่ดี คุณไม่ต้องการให้เจ้านายได้ยินข้อมูลที่กล่าวถึงจากแหล่งที่ไม่เหมาะสม
- อย่ามองข้ามหัวหน้าผู้บังคับบัญชาโดยไม่บอกเขาก่อน
- ดูเป็นมืออาชีพมากที่สุด การได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและสะอาดเป็นสิ่งสำคัญ แต่งตัวสำหรับงานต่อไปของคุณ / โปรโมชั่น
- ใช้ทัศนคติที่ทำได้ ผู้ที่ยอมรับความท้าทายและแสดงความคิดสร้างสรรค์นั้นมีค่า
- มีความยืดหยุ่น ด้วยการคงความยืดหยุ่นและดำเนินการเปลี่ยนแปลง คุณจะได้รับชื่อเสียงในฐานะพนักงานสหกรณ์
แสดงความเสน่หา
ระดับความชื่นชอบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ใดๆ แม้แต่ความสัมพันธ์ในการทำงาน อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่า:
- หลีกเลี่ยงการแสดงความรักทางกายที่ไม่เหมาะสมต่อผู้อื่น เป็นการไม่เหมาะสมในที่ทำงาน และอาจเรียกได้ว่าเป็นการล่วงละเมิดทางเพศ
- ความก้าวหน้าทางเพศซึ่งไม่เหมาะสมในที่ทำงานอยู่แล้ว เสี่ยงต่อการถูกพิจารณาว่าเป็นการล่วงละเมิดทางเพศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ส่งคืน
พูดกับเพื่อนร่วมงาน
วิธีที่บุคคลนั้นแนะนำตัวเองกับคุณในครั้งแรกที่คุณพบพวกเขาคือวิธีที่คุณควรพูดถึงพวกเขา เช่น ถ้าพวกเขาเป็นทางการ คุณยังคงเป็นทางการ ถ้าพวกเขาแนะนำตัวเองอย่างไม่เป็นทางการมากกว่าด้วยชื่อจริง คุณต้องเลียนแบบสิ่งนั้น
หากหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง พวกเขาเปลี่ยนสิ่งนั้น เคารพการเปลี่ยนแปลงและปรับให้เข้ากับคำขอใหม่ เช่น “เราจะทำงานร่วมกันในขณะที่โปรดเรียกฉันว่าเรเน่” ซึ่งก่อนหน้านี้เรเน่แนะนำตัวเองว่าเป็น “ดร. แฮงค์”
- โทรหาเพื่อนร่วมงานด้วยชื่อของพวกเขา - ชื่อเล่นอาจเหมาะสมในทีมกีฬา แต่ไม่ใช่ในที่ทำงาน
- หากระยะเวลาในที่อยู่ทำให้คุณขุ่นเคือง ให้บอกบุคคลนั้นอย่างสุภาพและตั้งชื่อที่คุณต้องการ
- เพื่อรักษาความเป็นมืออาชีพ สมาชิกในครอบครัวที่ทำงานร่วมกันควรหลีกเลี่ยงการใช้ชื่อสัตว์เลี้ยงและชื่อเล่น และหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงปัญหาครอบครัวที่สำนักงาน
- อย่าเรียกใครด้วยคำว่า 'ที่รัก' ที่รัก 'ที่รัก' หรือ 'สุดที่รัก'
ประชุมและทักทาย
เมื่อพบปะผู้คนทั้งพฤติกรรมทางอวัจนภาษาและทางวาจาจะช่วยกำหนดทักษะทางสังคมของคุณ การใช้การจับมืออย่างมีประสิทธิภาพ การสบตาที่ดี และการแนะนำตัวอย่างเหมาะสมแสดงถึงมารยาทที่เหมาะสม
จับมือ
- จับมือขวาเสมอ
- การจับมือไม่ควรแข็งหรืออ่อนเกินไป
- สร้างการเชื่อมต่อที่แน่นหนาของเว็บสกินระหว่างนิ้วโป้งกับนิ้วชี้
- อย่าบีบมือคนอื่น
- โฮสต์หรือผู้มีอำนาจสูงสุดมักจะเริ่มการจับมือกัน
- การจับมือควรสั้นและมาพร้อมกับรอยยิ้ม สบตากับบุคคลนั้นโดยตรงและใช้คำเช่น "คุณทำอย่างไร" และ “ยินดีที่ได้รู้จัก”
- อย่าให้มือเปียกหรือสกปรก
ในโอกาสทางธุรกิจที่เป็นทางการและในที่สาธารณะ ไม่เหมาะสมที่จะจูบ กอด หรือแสดงคำทักทายทางร่างกายในรูปแบบอื่นนอกเหนือจากการจับมือ
สบตา
- การสบตาช่วยเพิ่มความไว้วางใจ
- แสดงถึงความมั่นใจและมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- การสบตาแสดงถึงความเคารพต่อบุคคลและสถานการณ์ทางธุรกิจ
การแนะนำตัวที่ถูกต้อง
- ผู้มีอำนาจกำหนดชื่อที่พูดก่อน พูดชื่อบุคคลที่สำคัญที่สุดก่อน แล้วตามด้วยชื่อบุคคลที่จะแนะนำ
- แนะนำคนตามลำดับต่อไปนี้: อายุน้อยกว่าถึงแก่กว่า ไม่เป็นทางการถึงเป็นทางการ ผู้บริหารระดับจูเนียร์ถึงผู้บริหารระดับสูง เพื่อนร่วมงานกับลูกค้า
- ให้การแนะนำพื้นฐาน
- จำชื่อไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
- ให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคนที่คุณกำลังแนะนำเพื่อชี้แจงความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลนั้น
พื้นที่ร่างกายส่วนบุคคล
- ระวังและเคารพพื้นที่ส่วนตัวและเขตสบายในการสนทนา
- อย่ายืนใกล้หรือไกลเกินไปจากใครบางคนเมื่อมีการสนทนา
- ตามกฎทั่วไป ความยาวหนึ่งแขนจากบุคคลที่คุณกำลังทักทายหรือพูดคุยด้วยถือว่าเหมาะสม
- แม้ว่าคุณจะรู้จักคนๆ นั้นดีแล้ว ก็อย่ายืนใกล้เกินไป คุณควรจะสามารถหมุนได้ 360° และไม่มีการสัมผัสทางกายภาพกับเพื่อนร่วมงานของคุณ เมื่อคุณเข้าคิวในโรงอาหารหรืออาจรอในห้องโถง ใช้กฎเดียวกัน
รองรับเพื่อนร่วมงานที่มีความทุพพลภาพ
ความทุพพลภาพเป็นภาวะที่เกิดจากอุบัติเหตุ การบาดเจ็บ พันธุกรรม หรือโรคภัยไข้เจ็บ ผลกระทบของเงื่อนไขอาจรวมถึง การเคลื่อนไหวที่ จำกัด การได้ยินการมองเห็นการพูดและการทำงานทางปัญญาหรืออารมณ์ เมื่อคุณอยู่ใกล้ผู้ที่มีความทุพพลภาพ ให้ผ่อนคลายและพูดคุยเกี่ยวกับผลประโยชน์ร่วมกัน
แนวทางในการโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานที่มีความทุพพลภาพ ได้แก่:
- อย่าดูถูกคนทุพพลภาพ
- กล่าวถึงบุคคลนั้นก่อนเสมอ ไม่ใช่ผู้ทุพพลภาพ เช่น พูดว่า "ผู้พิการ" แทน "ผู้พิการ" ในทำนองเดียวกันให้พูดว่า "คนตาบอด" มากกว่า "คนตาบอด" และหลีกเลี่ยงคำที่ล้าสมัยเช่นคนทุกข์ใจ คนง่อย หรือคนง่อย
- พูดกับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินโดยตรง แทนที่จะพูดกับผู้ช่วย อย่าตะโกน แต่พูดให้ชัดและช้า ๆ และจำไว้ว่าเพื่อนร่วมงานของคุณจะพึ่งพาการสบตา การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางของคุณเพื่อรับข้อความ
- อดทนถ้าบุคคลนั้นต้องการเวลาพิเศษในการทำหรือพูดอะไรบางอย่าง
- หากบุคคลนั้นใช้เก้าอี้รถเข็น ให้นั่งลงเพื่อพูดคุย เพื่อให้คุณอยู่ในระดับเดียวกัน
- ตั้งใจฟังบุคคลที่มีความบกพร่องในการพูดอย่างระมัดระวังและอดทน หลีกเลี่ยงการพูดแทนบุคคลนั้น และพยายามถามคำถามที่ต้องการคำตอบสั้นๆ
- อย่าแตะต้องสุนัขนำทางหรือรถเข็นหรือไม้ค้ำยันที่บุคคลนั้นใช้ เว้นแต่คุณจะได้รับแจ้งให้ทำเช่นนั้น
- เสนอความช่วยเหลือหากถูกถามหรือหากความต้องการนั้นชัดเจน แต่อย่ายืนกราน
- ส่งเสริมความนับถือตนเอง คิดบวกและส่งเสริมความเป็นอิสระในขอบเขตที่เป็นไปได้
การใช้ภาษากาย
ภาษากายเป็นการสื่อสารแบบอวัจนภาษาและมักไม่ได้ตั้งใจจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง การสื่อสารแบบอวัจนภาษา ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวของศีรษะ การสบตา ท่าทางมือ และตำแหน่งของร่างกาย ในฐานะผู้พูด การเคลื่อนไหว ท่าทาง การสบตา และการแสดงออกทางสีหน้าของคุณจะส่งข้อความถึงผู้อื่น ความเข้าใจผิดและความสับสนเกิดขึ้นเมื่อภาษากายของคุณไม่สนับสนุนสิ่งที่คุณพูด
ท่าทาง - การวางตำแหน่งร่างกายของคุณสามารถบ่งบอกถึงความรู้สึกของคุณได้
1. เมื่อคุณนั่ง:
- การงอตัวอาจบ่งบอกถึงความนับถือตนเองต่ำหรือไม่สนใจ
- นั่งเป็นมุมหรือหันหน้าออกจากบุคคลในระหว่างการสนทนากลุ่ม ดูหยาบคายและระบุว่าคุณต้องการจากไป
- หากคุณกำลังสัมภาษณ์ใครสักคนและเอนหลังพิงเก้าอี้ นั่นอาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความเบื่อหน่าย
- หากคุณมีส่วนร่วมในการอภิปรายและนั่งอยู่ การกอดอกของคุณอาจถูกตีความว่าไม่เปิดรับความคิดของผู้อื่น
2. เมื่อคุณยืน:
- การเปลี่ยนน้ำหนักตัวจากเท้าข้างหนึ่งไปอีกเท้าหนึ่งอาจบ่งบอกถึงความไม่อดทน
- การยืนกอดอกสร้างกำแพงกั้นระหว่างคุณและผู้ฟัง
3. สังเกตท่าทางของผู้ฟัง:
- การเอนไปข้างหน้าเล็กน้อยบ่งบอกถึงความกระตือรือร้นและความสนใจ
- การเอนหลังเล็กน้อยจะทำให้ผู้ฟังเห็นว่าผ่อนคลาย แต่การเอนหลังมากเกินไปอาจตีความได้ว่าไม่สนใจ
- การเอนหลังโดยเอามือไว้ข้างหลังแสดงถึงการไตร่ตรองหรือสงสัย
การเคลื่อนไหว - การเคลื่อนไหวสื่อความหมายและดึงดูดความสนใจ สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารด้วยวาจา แต่ให้คำนึงถึงประเด็นเหล่านี้:
- การเคลื่อนไหวที่เหมาะสม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเคลื่อนไหวมีความเหมาะสม หากคุณกำลังพูดถึงเรื่องจริงจัง อย่าโบกมือไปมาอย่างดุเดือด
- การเคลื่อนไหวที่กวนใจ: การเคลื่อนไหวของคุณไม่ควรเบี่ยงเบนความสนใจจากคำพูดของคุณ หากคุณเคลื่อนไหวมากเกินไป ผู้ชมอาจให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของคุณมากกว่าสิ่งที่คุณพูด
- การเคลื่อนไหวที่มากเกินไป: การเคลื่อนไหวที่มากเกินไปอาจทำให้รู้สึกว่าคุณไม่สามารถควบคุมได้ การเดินขึ้นและลงบนเวทีอาจบ่งบอกถึงความประหม่า
- การเคลื่อนไหวประดิษฐ์: การเคลื่อนไหวของคุณควรดูเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ การเคลื่อนไหวประดิษฐ์และการเคลื่อนไหวร่างกายมากเกินไปจะส่งผลเสียต่อผู้ชม หากการเคลื่อนไหวของคุณดูถูกบังคับและผิดธรรมชาติ ผู้ชมอาจไม่เชื่อสิ่งที่คุณพูด
ท่าทาง - ท่าทางคือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดซึ่งสร้างขึ้นด้วยมือของคุณ และสามารถใช้แทนการสื่อสารด้วยวาจาหรือใช้ร่วมกับท่าทางได้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้สิ่งต่อไปนี้:
- ท่าทางจะมีผลก็ต่อเมื่อมีความหมายและแสดงออก
- คุณควรใช้ท่าทางสัมผัสก็ต่อเมื่อมีส่วนทำให้เกิดผลกระทบของข้อความเท่านั้น
- ท่าทางควรเป็นธรรมชาติ เปิดกว้างและเป็นอิสระ และไม่ควรใช้มากเกินไป ท่าทางที่กระทันหันและประหม่าจะไม่ได้ผลและจะเบี่ยงเบนประสิทธิภาพของข้อความของคุณ
การแสดงออกทางสีหน้า - การแสดงออกทางสีหน้าของคุณเผยให้เห็นความรู้สึกของคุณ ขณะที่คุณพูด พยายามทำให้แน่ใจว่าการแสดงออกของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณมีความกระตือรือร้น มีแรงจูงใจ มั่นใจ และสนใจในเรื่องของคุณ ระวังอย่าแสดงสีหน้าเกินจริง เนื่องจากเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ภาพมืออาชีพของคุณ
การถูกมองว่าเป็นมืออาชีพในสาขาของคุณนั้นต้องใช้เวลามากกว่าการทำงานให้ดี แม้ว่าคุณจะเก่งในสิ่งที่ทำ แต่คุณอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุความสำเร็จในแบบที่คุณต้องการ เว้นแต่คุณจะถือว่าคนอื่นเป็นมืออาชีพ
ต่อไปนี้คือข้อควรจำเมื่อคุณสร้างภาพลักษณ์มืออาชีพของคุณเอง:
- แสดงความเคารพต่อผู้บริหารระดับสูงและจงรักภักดีต่อพวกเขาเสมอ พวกเขาวางกฎเกณฑ์ของบริษัทและกำหนดน้ำเสียงของสถานที่ทำงานและความสัมพันธ์ภายในนั้น พวกเขายังรักษาภาพลักษณ์ของบริษัท
- แสดงความเคารพต่อเพื่อนร่วมงานของคุณโดยทั่วไป คุณจะได้รับความเคารพอย่างรวดเร็วหากคุณทำ
- อย่าให้คนรอนาน ตรงต่อเวลาสำหรับการประชุมและการนัดหมาย หากคุณจะไปสาย ให้ติดต่อบุคคลนั้นและแจ้งให้ทราบ
- แต่งกายตามข้อกำหนดของบริษัทคุณ หากบริษัทไม่มีนโยบายการแต่งกาย ให้แต่งกายแบบเดียวกับผู้บริหารระดับสูง
บุคลิกโซเชียลเน็ตเวิร์ก
แม้ว่าโปรไฟล์ของคุณบน LinkedIn, Facebook, Twitter บนบล็อกและไซต์เครือข่ายอื่น ๆ ก็มีบทบาทในการนำเสนอโดยรวมของคุณเช่นกัน แต่ก็ควรได้รับความสนใจเป็นรายบุคคล สิ่งที่คุณพูดในฟอรัมเหล่านั้นอาจรู้สึกเป็นกันเองและผ่อนคลาย แต่โปรดจำไว้ว่า ช่องทางเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อคุณ หากคุณไม่เป็นมืออาชีพและจริงใจอย่างสม่ำเสมอ
คุณภาพของงาน
เห็นได้ชัดว่าเพื่อให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานถือว่าเป็นมืออาชีพ คุณต้องทำงานหนักและเก่งในสิ่งที่ทำ คุณอาจถือว่าสิ่งนี้เป็นพื้นฐานสำหรับภาพทั้งหมดของคุณ
ปัจจัยที่คุณควรให้ความสำคัญในฐานะส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์มืออาชีพของคุณ:
- การตอบสนองและการบริการลูกค้า: ระดับความสำคัญที่คุณให้ไว้กับลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างบุคลิกที่เป็นมืออาชีพ การตอบสนองบางประการและการบริการลูกค้าอาจรวมถึง:
- เต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
- ตอบกลับข้อความอีเมลและโทรศัพท์ทันที
- ติดตามลูกค้าหลังโครงการเพื่อขอความคิดเห็น
- พร้อมให้คำแนะนำและเสนอแนวทางแก้ไขปัญหา
- ความรับผิดชอบ - การรับผิดชอบต่อตัวเองอาจเป็นเรื่องท้าทายในบางครั้ง แต่ถ้าคุณทำได้สำเร็จ คุณจะได้รับความเคารพจากผู้อื่น ซึ่งหมายความว่าถึงแม้คุณควรได้รับเครดิตและเฉลิมฉลองความสำเร็จ คุณยังต้องเผชิญบทบาทของคุณในความล้มเหลวและข้อบกพร่องใดๆ โดยไม่มีข้อแก้ตัว
- ความสามารถในการสื่อสารและการฟัง - วิธีที่คุณสื่อสารด้วยวาจาและในรูปแบบลายลักษณ์อักษร บ่งบอกได้มากว่าคุณเป็นใครและทำงานอย่างไร ความชัดเจน รัดกุม เคารพ และตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ และอย่าลืมความสำคัญของการฟังลูกค้าของคุณและการใช้เวลาในการฟังและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด
แต่งตัวเพื่อความสำเร็จ
วิธีที่คุณแต่งตัวเป็นตัวกำหนดเสียงและส่งข้อความ
สำหรับทั้งชายและหญิง เสื้อผ้าเรียบๆ เรียบๆ ดูดีที่สอพลอรูปร่าง/รูปร่างของคุณมักจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด อย่าลืมส่องกระจกทั้งด้านหน้าและด้านหลังเสมอ จำสุภาษิตที่ว่า “แต่งกายสำหรับตำแหน่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่ตำแหน่งที่คุณมี” ระวังและปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายของบริษัทของคุณ
หากไม่มีระเบียบการแต่งกายที่เป็นทางการ ให้ปฏิบัติตามแนวทางของคนรอบข้าง ในบริษัทส่วนใหญ่ สิ่งต่อไปนี้ไม่ถือว่าเหมาะสม: เสื้อผ้ารัดรูป เสื้อผ้าทรงเตี้ย เสื้อผ้าขาดหรือขาด กระโปรงหรือกางเกงขาสั้นสั้นมาก ชุดออกกำลังกาย เช่น กางเกงวอร์ม กางเกงจักรยาน และกางเกงวิ่ง
สุขอนามัยส่วนบุคคลและการกรูมมิ่ง
รูปร่างหน้าตาของคุณ รวมถึงการแต่งตัว การแต่งกาย และภาษากายคิดเป็น 50% ของความประทับใจแรกพบ ฝึกสุขอนามัยที่ดีของร่างกายและฟัน ผมรวมทั้งขนบนใบหน้าควรสะอาด จัดทรงและเรียบร้อย การดูแลส่วนบุคคล เช่น การตะไบ ทำความสะอาด หรือตัดเล็บ การแต่งหน้า หรือหวีผมไม่ควรทำในที่สาธารณะ ใช้น้ำหอมหรือโคโลญจน์เท่าที่จำเป็น
มารยาทในการประชุม
การประชุมในที่ทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณมีพฤติกรรมที่ดีที่สุดเมื่อคุณต้องไป แม้ว่าคุณจะคิดว่าทุกอย่างสามารถจัดการได้ในอีเมลฉบับเดียว เมื่อผู้อยู่ในระดับสูงเรียกให้ทุกคนเข้าไปในห้องประชุม ให้หยุดสิ่งที่คุณทำ ออกไปเผชิญหน้ามืออาชีพที่เป็นมิตรที่สุด คว้าสมุดจดของคุณและไปได้เลย
นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการสำหรับมารยาทในการประชุมทางธุรกิจ:
- เตรียมพร้อม: หากมีวาระ ให้ดูและพิจารณาว่าคุณจะมีส่วนร่วมอะไรได้บ้าง
- วางโทรศัพท์ไว้ที่โต๊ะทำงาน อย่างไรก็ตาม หากคุณจำเป็นต้องพกติดตัวไปด้วย ให้ปิดเสียงกริ่งและวางไว้ในที่ที่คุณจะได้ไม่เสียสมาธิ
- ตรงเวลา. มันหยาบคายที่จะมาสาย
- นั่งอย่างมืออาชีพ อย่าเอนหรือวางเท้าไว้ที่อื่นนอกจากพื้นด้านล่างคุณ
- พูดให้ชัดเจนเมื่อคุณมีอะไรจะพูด พยายามสบตากับผู้คนให้มากที่สุดในขณะที่คุณกำลังพูด
- การประชุมส่วนใหญ่อนุญาตให้น้ำหรือกาแฟ เว้นจากการรับประทานอาหารเช้า กลางวัน หรือเย็น
- ถามคำถาม แต่อย่าขัดจังหวะผู้พูด
- อย่ากระซิบกับคนที่นั่งข้างคุณ
- หากคุณมีอาการไอ ให้ออกจากห้องอย่างสุภาพจนกว่าจะเสร็จ
- ก่อนออกจากห้องประชุม ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้ทำความสะอาดพื้นที่รอบๆ ที่คุณกำลังนั่ง
- งดเว้นจากการพูดในแง่ลบเกี่ยวกับการประชุม เพื่อนร่วมงานของคุณอาจมีความคิดเห็นที่หนักแน่นเกี่ยวกับสิ่งที่พูดคุยกัน แต่นี่ไม่ใช่เวลาหรือสถานที่ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้
- หลังการประชุม หลีกเลี่ยงการยืนอยู่หน้าประตู อุดตันทางออก คนส่วนใหญ่กระตือรือร้นที่จะกลับไปที่โต๊ะทำงาน ไปทานอาหารกลางวันหรือทำอะไรก็ตามที่เป็นกิจวัตรประจำวันต่อไป คุณไม่ต้องการที่จะขวางทางพวกเขา
การประชุมแบบไม่เป็นทางการ - กลุ่มเล็ก ๆ อาจเป็นเพราะขนาดของพวกเขา บางครั้งจึงชอบดำเนินการอย่างไม่เป็นทางการมากกว่า แม้ว่าโครงสร้างของการประชุมอาจแตกต่างไปจากการประชุมที่เป็นทางการ แต่ควรมีการปฏิบัติทางวิชาชีพเช่นเดียวกัน
นโยบายการใช้อินเทอร์เน็ต
หากองค์กรของคุณไม่มีนโยบาย คุณต้องจำไว้ว่าสิ่งต่อไปนี้ถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับ
- เยี่ยมชมเว็บไซต์ทางอินเทอร์เน็ตที่มีเนื้อหาลามกอนาจาร แสดงความเกลียดชัง ภาพลามกอนาจารหรือผิดกฎหมาย
- การใช้คอมพิวเตอร์เพื่อทำการฉ้อโกง ซอฟต์แวร์ ภาพยนตร์ หรือเพลงละเมิดลิขสิทธิ์ในรูปแบบใดๆ
- การใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อส่งเนื้อหาที่เป็นการล่วงละเมิดหรือคุกคามไปยังผู้ใช้รายอื่น
- การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์หรือเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ที่เป็นของบุคคลที่สาม เว้นแต่การดาวน์โหลดนี้จะครอบคลุมหรือได้รับอนุญาตภายใต้ข้อตกลงทางการค้าหรือใบอนุญาตอื่นดังกล่าว
- การแฮ็กเข้าไปในพื้นที่ที่ไม่ได้รับอนุญาต
- การเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นการหมิ่นประมาทและ/หรือรู้เท่าทันเกี่ยวกับองค์กรของคุณ เพื่อนร่วมงาน และ/หรือลูกค้าของคุณบนไซต์เครือข่ายสังคม 'บล็อก' (วารสารออนไลน์) 'wiki' และรูปแบบการเผยแพร่ออนไลน์ใดๆ
- ดำเนินกิจกรรมโดยเจตนาซึ่งเสียความพยายามของพนักงานหรือทรัพยากรเครือข่าย
- แนะนำซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายทุกรูปแบบในเครือข่ายองค์กร
- แสดงว่าคุณเป็นคนอื่น
มารยาทในการส่งอีเมล
ใช้อีเมลอย่างชาญฉลาดโดยไตร่ตรองและฝึกฝนมารยาทที่ดี:
- ระมัดระวังเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่คุณส่งทางอีเมล กฎที่ควรปฏิบัติตามคืออย่าใส่อะไรในอีเมลที่คุณไม่ได้พูดในที่สาธารณะ ข้อควรจำ: ข้อความอีเมลจะไม่หายไป ข้อความเก่ากลับมาหลอกหลอนคุณได้
- ทำให้หัวเรื่องเฉพาะกับเนื้อหาของข้อความของคุณ
- ให้ข้อความของคุณกระชับและตรงประเด็น
- ตรวจสอบชื่อและที่อยู่อีเมลอีกครั้งในหัวเรื่องเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง
- ตัวย่อและอีโมติคอนไม่เหมาะสมในการเขียนทางธุรกิจ รวมทั้งอีเมล ผู้รับอาจไม่ได้ตระหนักถึงความหมายของพวกเขา และพวกเขาทำให้การสื่อสารของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพ
- เมื่อส่งต่อข้อความ ให้ลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับหัวเรื่องของข้อความ
- เมื่อตอบกลับข้อความ อย่าลบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- หลีกเลี่ยงการพิมพ์ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด—มันเหมือนกับการตะโกน!
- โปรดใช้วิจารณญาณในการส่งต่อข้อความ พิจารณาขออนุญาตจากผู้ส่งก่อนที่คุณจะส่งต่ออีเมล
- ยึดติดกับธุรกิจ อีเมลที่ทำงานไม่ใช่ข้อความส่วนตัว
- ห้ามเผยแพร่เรื่องตลก จดหมายลูกโซ่ เนื้อหาที่มีการชี้นำหรือล่วงละเมิด พึงระลึกไว้เสมอว่าเพื่อนร่วมงานของคุณอาจไม่แบ่งปันความรู้สึกอ่อนไหวของคุณ และอาจพบว่าเนื้อหานี้ไม่เหมาะสมหรือน่ารังเกียจ
- พิสูจน์การอ่านและตรวจการสะกดคำของคุณ
- รักษาน้ำเสียงแบบมืออาชีพและปฏิบัติตามแนวทางการเขียนมาตรฐานโดยใส่คำทักทาย ประโยคที่สมบูรณ์ การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ที่เหมาะสม เครื่องหมายวรรคตอน และการปิด
- อย่าใช้อีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับใคร
- หลายบริษัทมีนโยบายและแนวทางปฏิบัติเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการใช้ระบบโทรศัพท์และอีเมลอย่างเหมาะสม หากบริษัทของคุณมีนโยบายดังกล่าว ให้ทำความคุ้นเคยและปฏิบัติตาม
มารยาทกุฏิ
เคารพความเป็นส่วนตัวและความเป็นเจ้าของ:
- เนื่องจากไม่มีประตูให้เปิดหรือปิด ให้พิจารณาติดป้ายหรือธงไว้ที่ทางเข้าห้องเล็กของคุณเพื่อส่งสัญญาณว่าคุณสามารถถูกรบกวนได้
- หลีกเลี่ยงการสบตากับผู้คนหากคุณไม่ต้องการถูกขัดจังหวะ
- จัดโต๊ะทำงานให้เป็นระเบียบ
- เมื่อเข้าไปในห้องเล็ก ๆ อื่น ๆ ให้ทำราวกับว่ามีประตูห้องเล็ก ๆ ประกาศตัวเองและขออนุญาตก่อนเข้า สิ่งนี้สามารถทำได้ด้วยวาจาหรือโดยการสบตา
- แทนที่จะเดินเตร่อยู่นอกห้องเล็ก ๆ ของใครบางคนโดยหวังว่าพวกเขาจะโทรกลับในเวลาอื่น
- หากเพื่อนร่วมงานของคุณบางคนกำลังจัดการประชุมแบบไม่เป็นทางการ อย่าเพิ่งเดินขึ้นและเข้าร่วม ถามตัวเองว่าคุณจำเป็นต้องไปที่นั่นจริงๆ หรือไม่ ถ้าคุณไม่ได้รับเชิญ
- เมื่อไปที่ห้องอื่นๆ อย่าอ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสนทนาที่คุณเคยได้ยิน
- หลีกเลี่ยงการ "ยืม" เสบียง ของใช้ส่วนตัวน้อยกว่ามาก จากห้องเล็ก ๆ เพียงเพราะไม่มีประตูที่จะหยุดคุณ
การใช้โทรศัพท์:
- รับโทรศัพท์ของคุณอย่างรวดเร็ว เลือกเสียงกริ่งที่ถูกใจและตั้งความดังของเสียงกริ่งให้ต่ำ
- จำไว้ว่าเพื่อนบ้านของคุณสามารถได้ยินการสิ้นสุดการสนทนาของคุณทั้งหมด
- ปิดเสียงโทรศัพท์เมื่อคุณออกจากห้องเล็ก ๆ ใช้ข้อความเสียงหรือส่งต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไปยังตำแหน่งใหม่
- ใช้ห้องประชุมสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์ แทนที่จะใช้สปีกเกอร์โฟน
- อุปกรณ์เสียงทั้งหมดควรตั้งไว้ที่ระดับเสียงต่ำ เช่น วิทยุ พีซี วิทยุติดตามตัว สกรีนเซฟเวอร์ ฯลฯ
- ใช้ชุดหูฟังเท่าที่เป็นไปได้ เมื่อคุณออกไป ให้ปิดอุปกรณ์ทั้งหมด
การประชุม การสนทนา และกิจกรรมที่มีเสียงดังอื่นๆ:
- ไปที่ห้องประชุมหรือห้องพักเพื่อการประชุมอย่างกะทันหัน โดยเฉพาะกับลูกค้า
- พูดอย่างเงียบ ๆ เพื่อแสดงความเคารพต่อผู้อื่นที่กำลังจดจ่ออยู่กับงานหรือกำลังสนทนา
- อีเมลและข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยลดปริมาณและรักษาความเป็นส่วนตัว
- พื้นที่ส่วนตัวสามารถปรับปรุงได้หากคุณจัดเตรียมการพักรับประทานอาหารกลางวันในเวลาที่ต่างกัน
- หลีกเลี่ยงกิจกรรมที่มีเสียงดัง เช่น การแตะปากกา
กลิ่น
- เป็นการสุภาพที่จะกินอาหารร้อน ๆ ให้ห่างจากโต๊ะทำงานของคุณ กลิ่นอาหารสามารถยั่วเย้าหรือทำให้เพื่อนบ้านของคุณคลื่นไส้ได้
- ถ้าคุณต้องทานอาหารที่โต๊ะทำงาน ให้ทานอาหารเงียบๆ
- ระวังกลิ่นอื่นๆ เช่น กลิ่นที่ทำให้เกิดการแพ้ กลิ่นตัว และกลิ่นเท้า
- พิจารณาเก็บน้ำอัดลมไว้ใกล้มือ
มารยาทในครัวสำนักงาน
ห้องครัวในสำนักงานอาจเป็นหนึ่งในปัญหาในที่ทำงานที่ใหญ่ที่สุดเมื่อผู้คนไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์มารยาทขั้นพื้นฐาน หากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน คุณต้องให้เกียรติทุกคนที่ใช้ห้องครัวในสำนักงาน การไม่แสดงความเคารพต่อทุกคนที่แชร์พื้นที่นี้อาจทำให้เกิดความขัดแย้งในหมู่พนักงานได้อย่างง่ายดาย
- ทำความสะอาดตัวเอง ที่ค่อนข้างง่าย ถ้าคุณทำหกอะไร เช็ดมัน อย่าทิ้งเศษขนมปัง ผ้าเช็ดปาก หรือถ้วยโฟมไว้บนโต๊ะ ทิ้งขยะของคุณไป และอย่าทิ้งจานสกปรกของคุณไว้ในอ่างล้างจาน
- ชงกาแฟให้มากขึ้น ถ้าคุณดื่มถ้วยสุดท้าย ให้สร้างหม้อใหม่ หากเวลาห้าโมงเย็นและทุกคนออกไปกันหมดแล้ว ให้ล้างหม้อและใช้เวลาเตรียมเครื่องชงกาแฟเพื่อให้พร้อมไปเมื่อคนแรกมาถึงในตอนเช้า
- เคารพพื้นที่ตู้เย็น อย่าใช้พื้นที่มากเกินความจำเป็น แช่เย็นเฉพาะสิ่งที่ต้องเก็บให้เย็นเท่านั้น อาหารกลางวันที่เหลือสามารถเก็บไว้ที่โต๊ะทำงานได้
- ระวังกลิ่นแรง. อย่าเก็บสิ่งของที่มีกลิ่นฉุน โต๊ะของใครบางคนอาจอยู่ใกล้ตู้เย็น ซึ่งหมายความว่าจะส่งกลิ่นแรงไปในทิศทางของพวกเขาทุกครั้งที่เปิดประตู
- ติดฉลากอาหารของคุณ เขียนชื่อของคุณลงบนภาชนะเพื่อไม่ให้สงสัยว่าเป็นอาหารกลางวันของใคร
- บรรจุอาหารของคุณอย่างเหมาะสม ใช้ภาชนะบรรจุภัณฑแทนกระดาษ
- นำของเหลือออกก่อนที่จะเน่าเสีย เพียงเพราะคุณเปลี่ยนใจและออกไปรับประทานอาหารกลางวัน ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถปฏิเสธการเป็นเจ้าของอาหารสีฟ้าที่มีกลิ่นเหม็นนั้นได้ในอีกสามสัปดาห์ต่อมา
- ทิ้งอุปกรณ์ไว้ตามที่คุณพบหรืออาจจะดีกว่า เมื่อคุณใช้เครื่องปิ้งขนมปังหรือไมโครเวฟ ให้ตรวจสอบในภายหลังและตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งเศษอาหารหรือกระเซ็น เพื่อนร่วมงานของคุณจะไม่มีความสุขหากพวกเขาต้องทำความสะอาดระเบียบของคุณก่อนที่จะแก้ไขอาหารกลางวัน
- แจ้งให้ผู้อื่นทราบเมื่ออุปกรณ์ในครัวเหลือน้อย หากคุณเห็นว่าที่จ่ายกระดาษเช็ดปากใกล้หมด ให้เติมหรือติดต่อบุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อเติม เช่นเดียวกันกับหลอด หลอดกระดาษ ภาชนะพลาสติก น้ำตาล ครีมเทียมกาแฟ และสิ่งอื่น ๆ ที่บริโภคได้
- ถ้าไม่ใช่ของคุณอย่ากินมัน เรื่องนี้ไม่ควรจะพูด แต่มีคนที่ช่วยตัวเองทำอาหารของคนอื่น หากคุณไม่ได้นำไปที่สำนักงานให้ปล่อยไว้
แนวทางหลักสำหรับมารยาทในครัวในสำนักงานคือการเคารพพื้นที่และอาหารและเครื่องดื่มของเพื่อนร่วมงาน
มารยาทในสำนักงานปาร์ตี้
แอลกอฮอล์:
- อย่ารู้สึกว่าคุณต้องดื่มมากเกินไปเพียงเพราะเป็นบาร์เปิด
- แต่งตั้งคนขับที่ได้รับมอบหมายหรือจ้างแท็กซี่ด้วยตัวเอง หากบริษัทไม่เต็มใจให้บริการรถรับ-ส่งกลับบ้าน อย่าดื่มแล้วขับ
การเข้าร่วม
- การไม่เข้าร่วมอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ ใช้เวลาอย่างน้อย 30 นาทีในงานปาร์ตี้เพื่อปรากฏตัว
- ในเวลาเดียวกัน อย่าปล่อยให้การต้อนรับเกินเวลาด้วยปาร์ตี้จนถึงเช้าตรู่
เครื่องแต่งกาย
- อย่าดึงชุดไนท์คลับออกจากตู้เสื้อผ้าของคุณสำหรับงานนี้ และถามว่าชุดสำหรับงานเลี้ยงเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ งานเลี้ยงยังคงเป็นหน้าที่ของธุรกิจ ดังนั้นเสื้อผ้าสำหรับงานเลี้ยงแบบอนุรักษ์นิยมจึงเป็นทางเลือกที่ดี ดังนั้น อย่าลืมข้ามสิ่งที่เปิดเผยเกินไปหรือฉูดฉาดเกินไป รักษาชื่อเสียงของคุณเพื่อรสชาติที่ดีเหมือนเดิม
พฤติกรรม
- โปรดจำไว้ว่าแม้ว่างานเลี้ยงในสำนักงานจะตั้งใจให้เป็นกิจกรรมทางสังคมเพื่อให้รางวัลแก่พนักงานและเสริมสร้างขวัญกำลังใจ แต่พวกเขาก็ยังคงเป็นกิจกรรมทางธุรกิจอย่างเคร่งครัด ทำเหมือนว่าถูกสังเกตพฤติกรรมของคุณทุกนาที
- ปฏิบัติตนอย่างมืออาชีพตลอดเวลา อย่าใช้งานเลี้ยงในสำนักงานเป็นข้ออ้างในการดับอารมณ์ ยังคงเป็นหน้าที่ของบริษัท ดังนั้นมารยาทที่เหมาะสมจึงสำคัญ
บทสนทนา
- ให้การสนทนาทั้งหมดเป็นไปในเชิงบวกและมีอารมณ์ดี อย่าใช้เวลาตอนเย็นบ่น โม้ แก้ไข และคร่ำครวญ
- หลีกเลี่ยงประเด็นขัดแย้ง (เช่น ศาสนา การเมือง ฯลฯ)
- อย่าผูกขาดการสนทนา และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง อย่าพูดถึงตัวเองหรือความสำเร็จของคุณตลอดทั้งคืน แสดงความสนใจในผู้อื่น
- มีน้ำใจและขอบคุณเพื่อนร่วมงานและสมาชิกในทีมสำหรับความช่วยเหลือและการทำงานหนักในช่วงปีที่ผ่านมา
อาหาร
- อย่ากินมากเกินไปที่บุฟเฟ่ต์อาหาร การกลั่นกรองเป็นกุญแจสำคัญ คุณสามารถกินและดื่มได้มากขึ้นหลังปาร์ตี้
ปฏิสัมพันธ์
- จับมือตัวเองไว้ อย่าเจ้าชู้และหลีกเลี่ยงปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ
- ปาร์ตี้ในสำนักงานไม่ใช่เวลาที่จะยุติอาชีพการงานของคุณกับบริษัทด้วยการทำสิ่งที่ไม่เหมาะสมหรือผิดกฎหมาย
- อย่าลืมขอบคุณผู้รับผิดชอบในการวางแผนและการประสานงานของงานเลี้ยง ลองส่งจดหมายขอบคุณไปยังผู้บริหารระดับสูงที่จัดงานปาร์ตี้
บทนำ
- ใช้เวลาในการสร้างเครือข่ายกับผู้คนในงานปาร์ตี้ที่สามารถมีอิทธิพลต่ออาชีพของคุณหรือผู้ที่คุณอาจไม่เห็นเป็นประจำ เช่น ผู้บริหารระดับสูง ผู้คนจากแผนกอื่น และพนักงานจากที่อื่น
- ปาร์ตี้วันหยุดเป็นกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นสร้างหรือกระชับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ดังนั้นแนะนำตัวเองและสร้างเครือข่ายของคุณ
- เก็บมือข้างหนึ่งไว้ว่างในตอนกลางคืนเพื่อให้คุณสามารถจับมือกับผู้คนได้
- ถือเครื่องดื่มในมือซ้าย เพื่อไม่ให้คุณจับมือใครเปียกและเย็นตลอดเวลา
