المهارات الناعمة هي سمات شخصية تمكن الشخص من التفاعل بفعالية وانسجام مع الآخرين. على عكس المهارات الصعبة، التي تدور حول مجموعة مهارات الشخص وقدرته على أداء نوع معين من المهام أو الأنشطة، تتعلق المهارات الناعمة بقدرة الشخص على التفاعل مع الآخرين، والانسجام معهم، وإنجاز المهمة.
التواصل هو عملية نقل المعاني من كيان أو مجموعة إلى أخرى من خلال استخدام العلامات والرموز والقواعد السيميائية المفهومة بشكل متبادل. لا يقتصر التواصل الفعال على التحدث أو الكتابة بوضوح فحسب، بل يتضمن أيضًا القدرة على الاستماع والفهم والاستجابة بشكل مناسب. يتعلق الأمر بضمان تلقي رسالتك وفهمها من قبل شخص ما بالطريقة التي قصدتها تمامًا.
على سبيل المثال: عند تقديم الملاحظات، بدلًا من قول "أنت لم تقم بعمل جيد"، فكر في اتباع نهج أكثر إيجابية مثل "أعتقد أن هذا الجانب من عملك يمكن أن يتحسن من خلال دمج هذه التغييرات".
العمل الجماعي هو الجهد التعاوني لمجموعة لتحقيق هدف مشترك أو لإكمال مهمة بالطريقة الأكثر فعالية وكفاءة. يتم رؤية هذا المفهوم ضمن الإطار الأكبر للفريق، وهو مجموعة من الأفراد المترابطة الذين يعملون معًا لتحقيق هدف مشترك.
مثال: في مشروع مدرسي، يقوم الطلاب بتقسيم المهام وفقًا لنقاط قوة كل عضو، حيث يقوم شخص جيد في البحث بجمع المعلومات، بينما يعمل شخص آخر مبدع على تخطيط العرض التقديمي.
يتكون حل المشكلات من استخدام أساليب عامة أو مخصصة بطريقة منظمة لإيجاد حلول للمشكلات. ترتبط بعض تقنيات حل المشكلات التي تم تطويرها واستخدامها في الفلسفة أو الذكاء الاصطناعي أو علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو الرياضيات أو الطب بتقنيات حل المشكلات العقلية التي تمت دراستها في علم النفس.
على سبيل المثال: إذا كان معدل دوران الموظفين في الشركة مرتفعا، فقد يتضمن الحل إجراء مقابلات الخروج لفهم سبب مغادرة الموظفين، ثم معالجة هذه المخاوف.
إدارة الوقت هي عملية التخطيط وممارسة التحكم الواعي في الوقت الذي يتم قضاؤه في أنشطة محددة، وخاصة لزيادة الفعالية والكفاءة والإنتاجية. إنه ينطوي على شعوذة من المتطلبات المختلفة على الشخص فيما يتعلق بالعمل والحياة الاجتماعية والأسرة والهوايات والاهتمامات الشخصية والالتزامات مع محدودية الوقت.
يعد استخدام أدوات مثل التقويمات وإنشاء قائمة "المهام" من الأساليب الأساسية لتحسين إدارة الوقت.
القدرة على التكيف هي نوعية القدرة على التكيف بسهولة مع بيئة جديدة أو مع التغيرات في البيئة الحالية. هذه السمة ضرورية في العالم سريع الخطى الذي نعيش فيه اليوم، حيث تحدث التغييرات بسرعة وبشكل متكرر.
مثال: الموظف الذي يمكنه التعلم بسرعة واستخدام أداة برمجية جديدة قررت الشركة تنفيذها يُظهر قدرة عالية على التكيف.
الإبداع هو استخدام الخيال أو الأفكار الأصلية، خاصة في إنتاج عمل فني. في سياق الأعمال، غالبًا ما يتضمن الإبداع حل المشكلات أو توليد أفكار جديدة يمكن أن تؤدي إلى منتجات أو خدمات مبتكرة.
مثال: استخدام جلسات العصف الذهني حيث يتم الترحيب بجميع الأفكار وتسجيلها قبل تقييمها هو أسلوب لتعزيز الإبداع في الفريق.
القيادة هي عملية قيادة مجموعة من الأشخاص أو منظمة. القائد الجيد لا يقوم بإرشاد الآخرين فحسب، بل يلهمهم، ويتعرف على نقاط القوة والضعف لديهم، ويحفزهم، ويكون قدوة لهم.
على سبيل المثال: قد يقوم القائد بتحفيز فريقه لتحقيق هدف صعب من خلال تحديد مهام صغيرة يمكن التحكم فيها والتعرف على مساهمات كل عضو.
إن اتخاذ موقف إيجابي ينطوي على النظر إلى الجانب الأكثر إشراقا من المواقف، وتوقع نتائج جيدة، وإظهار التفاؤل. يمكن للموقف الإيجابي أن يحسن بشكل كبير تفاعلات الفرد مع الآخرين وقدرته على مواجهة التحديات.
مثال: بدلًا من الشعور بالإحباط بسبب الفشل، اعتبره فرصة للتعلم والنمو.
يتضمن حل النزاع عملية حل نزاع أو صراع من خلال تلبية بعض احتياجات كل جانب على الأقل ومعالجة مصالحه. يعد حل النزاعات مهارة أساسية في مكان العمل لتجنب التوتر غير الضروري بين الموظفين أو بين الإدارة والموظفين.
على سبيل المثال: عندما يختلف موظفان حول مشروع ما، يمكن للوسيط مساعدتهما في إيجاد حل وسط يتضمن فكرتيهما.
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم واستخدام وإدارة عواطفك بطرق إيجابية لتخفيف التوتر والتواصل بشكل فعال والتعاطف مع الآخرين والتغلب على التحديات ونزع فتيل الصراع. إنه ينطوي على فهم مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين.
مثال: التعرف على الوقت الذي يتعرض فيه زميل للتوتر وتقديم الدعم أو الاستماع إليه يمكن أن يُظهر ذكاءً عاطفيًا عاليًا.
باختصار، المهارات الناعمة لا تقل أهمية عن المهارات التقنية للنجاح في أي مهنة. إنهم يساهمون بشكل كبير في قدرة الشخص على العمل مع الآخرين، والتكيف مع التغييرات، وأن يكونوا فعالين في دورهم. يتطلب تطوير المهارات الشخصية الاهتمام والممارسة، ولكن الفوائد التي تجلبها للحياة المهنية والشخصية لا تقدر بثمن.
