Les soft skills sont des qualités personnelles qui permettent à une personne d’interagir efficacement et harmonieusement avec d’autres personnes. Contrairement aux compétences techniques, qui concernent l'ensemble des compétences d'une personne et sa capacité à effectuer un certain type de tâche ou d'activité, les compétences générales concernent la capacité d'une personne à interagir avec les autres, à s'entendre avec eux et à accomplir le travail.
La communication est l'acte de transmettre des significations d'une entité ou d'un groupe à un autre grâce à l'utilisation de signes, de symboles et de règles sémiotiques mutuellement compris. Une communication efficace implique non seulement de parler ou d’écrire clairement, mais également la capacité d’écouter, de comprendre et de répondre de manière appropriée. Il s’agit de s’assurer que votre message soit reçu et compris par quelqu’un exactement comme vous le souhaitiez.
Exemple : lorsque vous donnez votre avis, au lieu de dire « Vous n'avez pas fait du bon travail », envisagez une approche plus constructive comme « Je pense que cet aspect de votre travail pourrait être amélioré en intégrant ces changements ».
Le travail d'équipe est l'effort collaboratif d'un groupe pour atteindre un objectif commun ou pour accomplir une tâche de la manière la plus efficace et la plus efficiente. Ce concept s'inscrit dans le cadre plus large d'une équipe, qui est un groupe d'individus interdépendants qui travaillent ensemble vers un objectif commun.
Exemple : Dans un projet scolaire, les élèves répartissent les tâches en fonction des points forts de chacun : quelqu'un de doué en recherche se charge de la collecte d'informations, tandis qu'un autre, créatif, travaille sur la mise en page de la présentation.
La résolution de problèmes consiste à utiliser des méthodes génériques ou ad hoc de manière ordonnée pour trouver des solutions aux problèmes. Certaines des techniques de résolution de problèmes développées et utilisées en philosophie, en intelligence artificielle, en informatique, en ingénierie, en mathématiques ou en médecine sont liées aux techniques de résolution de problèmes mentaux étudiées en psychologie.
Exemple : si le taux de rotation des employés d'une entreprise est élevé, une solution pourrait impliquer de mener des entretiens de départ pour comprendre pourquoi les employés partent, puis de répondre à ces préoccupations.
La gestion du temps est le processus de planification et d'exercice d'un contrôle conscient du temps consacré à des activités spécifiques, notamment pour accroître l'efficacité, l'efficience et la productivité. Cela implique un acte de jonglerie entre diverses exigences imposées à une personne concernant le travail, la vie sociale, la famille, les passe-temps, les intérêts personnels et les engagements avec le temps limité.
Utiliser des outils tels que des calendriers et créer une liste de « tâches à faire » sont des techniques de base pour améliorer la gestion du temps.
L'adaptabilité est la qualité de pouvoir s'adapter facilement à un nouvel environnement ou aux changements de l'environnement actuel. Cette caractéristique est essentielle dans le monde en évolution rapide dans lequel nous vivons aujourd’hui, où les changements se produisent rapidement et fréquemment.
Exemple : Un employé capable d'apprendre et d'utiliser rapidement un nouvel outil logiciel que l'entreprise a décidé de mettre en œuvre fait preuve d'une grande adaptabilité.
La créativité est l'utilisation de l'imagination ou d'idées originales, notamment dans la réalisation d'une œuvre artistique. Dans un contexte commercial, la créativité implique souvent de résoudre des problèmes ou de générer de nouvelles idées pouvant conduire à des produits ou services innovants.
Exemple : Utiliser des séances de brainstorming où toutes les idées sont accueillies et enregistrées avant de les évaluer est une technique pour améliorer la créativité au sein d'une équipe.
Le leadership est l’action de diriger un groupe de personnes ou une organisation. Un bon leader non seulement instruit les autres, mais il les inspire, reconnaît leurs forces et leurs faiblesses, les motive et donne l'exemple.
Exemple : un leader peut motiver son équipe à atteindre un objectif difficile en définissant de petites tâches gérables et en reconnaissant les contributions de chaque membre.
Avoir une attitude positive implique de regarder le bon côté des situations, d’attendre de bons résultats et de faire preuve d’optimisme. Une attitude positive peut grandement améliorer les interactions d'un individu avec les autres et sa capacité à relever les défis.
Exemple : Au lieu de vous laisser décourager par l’échec, voyez-le comme une opportunité d’apprendre et de grandir.
La résolution des conflits implique le processus de résolution d'un différend ou d'un conflit en répondant à au moins certains des besoins de chaque partie et en tenant compte de ses intérêts. La résolution des conflits est une compétence essentielle sur le lieu de travail pour éviter des tensions inutiles entre les employés ou entre la direction et les employés.
Exemple : Lorsque deux employés sont en désaccord sur un projet, un médiateur pourrait les aider à trouver un compromis intégrant leurs deux idées.
L'intelligence émotionnelle est la capacité de comprendre, d'utiliser et de gérer ses propres émotions de manière positive pour soulager le stress, communiquer efficacement, faire preuve d'empathie avec les autres, surmonter les défis et désamorcer les conflits. Cela implique de comprendre ses propres émotions et celles des autres.
Exemple : Reconnaître lorsqu'un collègue est stressé et offrir son soutien ou une oreille attentive peut démontrer une grande intelligence émotionnelle.
En résumé, les compétences générales sont aussi essentielles que les compétences techniques pour réussir dans n'importe quelle carrière. Ils contribuent de manière significative à la capacité d'une personne à travailler avec les autres, à s'adapter aux changements et à être efficace dans son rôle. Développer des soft skills demande de l’attention et de la pratique, mais les bénéfices qu’elles apportent dans la vie professionnelle et personnelle sont inestimables.
