خرده فروشی فرآیند فروش کالاها یا خدمات مصرفی به مشتریان از طریق کانال های توزیع متعدد برای کسب سود است. خرده فروشان تقاضای شناسایی شده از طریق زنجیره تامین را برآورده می کنند. اصطلاح «خرده‌فروش» معمولاً در جایی به کار می‌رود که یک ارائه‌دهنده خدمات، سفارش‌های کوچک بسیاری از افراد را که کاربران نهایی هستند، به جای سفارش‌های بزرگ تعداد کمی از مشتریان عمده‌فروشی، شرکتی یا دولتی پر می‌کند.
قالب های خرده فروشی می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد. در اینجا چند نوع رایج وجود دارد:
مدل کسب و کار خرده فروشی شامل خرید کالاها یا خدمات از تولیدکنندگان یا عمده فروشان و فروش آنها به مصرف کنندگان برای کسب سود است. موفقیت یک کسب و کار خرده فروشی به عوامل مختلفی مانند مکان، انتخاب محصول، خدمات مشتری و استراتژی قیمت بستگی دارد.
حاشیه سود در خرده فروشی معمولاً با فرمول محاسبه می شود:
\( \textrm{حاشیه سود} = \left( \frac{\textrm{قیمت فروش} - \textrm{قیمت هزینه}}{\textrm{قیمت فروش}} \right) \times 100 \)جایی که قیمت فروش چیزی است که مشتری می پردازد و قیمت تمام شده چیزی است که خرده فروش برای خرید محصول می پردازد.
زنجیره تامین نقش مهمی در خرده فروشی ایفا می کند. این شامل همه چیز از تولید کالا تا توزیع و فروش آن کالا به مصرف کنندگان است. مدیریت موثر زنجیره تامین می تواند هزینه ها را به میزان قابل توجهی کاهش دهد، کارایی را بهبود بخشد و رضایت مشتری را افزایش دهد.
CRM به شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی اطلاق می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند. هدف CRM بهبود روابط تجاری با مشتریان، کمک به حفظ مشتری و افزایش فروش است. سیستم های CRM داده ها را از طیف وسیعی از کانال های ارتباطی مختلف از جمله وب سایت شرکت، تلفن، ایمیل، چت زنده، مواد بازاریابی و اخیراً رسانه های اجتماعی جمع آوری می کنند.
صنعت خرده‌فروشی با پیشرفت سریع فناوری و تغییر انتظارات مصرف‌کننده، دستخوش تحول دیجیتالی قابل‌توجهی است. این شامل پذیرش پلتفرم های تجارت الکترونیک، اپلیکیشن های موبایل و استفاده از هوش مصنوعی برای تجربه خرید شخصی می شود.
فناوری دیجیتال خرده فروشان را قادر می سازد تا حجم وسیعی از داده ها را برای درک بهتر ترجیحات مشتری، بهبود مدیریت موجودی و بهینه سازی زنجیره تامین جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند.
بازاریابی در خرده فروشی برای ایجاد آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود ضروری است. استراتژی‌های بازاریابی خرده‌فروشی مؤثر ممکن است شامل ترکیبی از تاکتیک‌های آنلاین و آفلاین، از جمله بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، کمپین‌های ایمیلی، سئو و روش‌های تبلیغات سنتی مانند تبلیغات تلویزیونی و چاپی باشد.
صنعت خرده‌فروشی با چالش‌های متعددی از جمله رقابت شدید، تغییر به سمت خرید آنلاین و نیاز به انطباق مداوم با ترجیحات مصرف‌کننده در حال تغییر مواجه است. علاوه بر این، مدیریت کارآمد موجودی و دستیابی به مقرون به صرفه بودن در عملیات چالش های مهمی برای بسیاری از خرده فروشان است.
پایداری به یک نگرانی فزاینده در صنعت خرده فروشی تبدیل شده است و مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به دنبال محصولات اخلاقی و سازگار با محیط زیست هستند. خرده‌فروشان با اجرای شیوه‌های پایداری مانند کاهش ضایعات، تامین اخلاقی محصولات و استفاده از بسته‌بندی سازگار با محیط زیست پاسخ می‌دهند. این نه تنها برای مصرف کنندگان آگاه از محیط زیست جذاب است، بلکه به پایداری بلند مدت کسب و کار و محیط زیست کمک می کند.
صنعت خرده فروشی به طور مستمر تحت تأثیر پیشرفت های تکنولوژیکی و تغییر رفتارهای مصرف کننده در حال تحول است. برخی از روندهای آینده که صنعت را شکل می دهند عبارتند از:
خرده فروشی یک صنعت پویا است که نقش مهمی در اقتصاد جهانی ایفا می کند. درک اصول خرده‌فروشی، از جمله فرمت‌های مختلف خرده‌فروشی، اهمیت مدیریت زنجیره تامین، و استراتژی‌های مختلف بکار گرفته شده توسط خرده‌فروشان، برای هر کسی که به دنبال ورود یا پیشرفت در این صنعت است، ضروری است. علاوه بر این، در جریان آخرین روندها و چالش‌ها، خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا با چشم‌انداز دائماً در حال تحول تقاضا و فناوری مصرف‌کننده سازگار شوند و موفق شوند.
