Ярилцлагыг ойлгох нь: Зөөлөн ур чадвар, харилцаа холбоог сайжруулах гарын авлага
Яриа бол харилцаа тогтоох, санал бодлоо хуваалцах, бие биенээ ойлгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг хүмүүсийн харилцааны үндсэн тал юм. Энэ нь зөвхөн үг солилцохоос гадна сэтгэл хөдлөл, хүсэл эрмэлзэл, соёлын нөхцөл байдлыг агуулдаг. Ярилцах урлагийг эзэмших нь хувийн болон мэргэжлийн амжилтын салшгүй хэсэг бөгөөд үүнд хэд хэдэн зөөлөн ур чадвар, харилцааны арга техник багтдаг.
Үр дүнтэй харилцааны мөн чанар
Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь утга учиртай харилцан ярианы үндэс суурь болдог. Үүнд санаагаа тодорхой илэрхийлэх, идэвхтэй сонсох зэрэг орно. Амаар болон аман бус харилцааны аль алиныг эзэмшсэнээр үр бүтээлтэй яриа өрнүүлэх чадварыг дээшлүүлдэг.
Үр дүнтэй харилцааны хоёр үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг байдаг:
- Амаар харилцах : Үүнд бидний сонгосон үг, дуу хоолойны өнгө, ярих хурд зэрэг багтана. Товч, ойлгомжтой байх нь хамгийн чухал.
- Амаар бус харилцаа : Энэ нь биеийн хэлэмж, нүүрний хувирал, дохио зангааг хамардаг. Тэд ихэвчлэн үг хэллэгээс илүү ихийг илэрхийлдэг.
Сонсох: Ярилцлагын зүрх
Ярихаас илүү биш юмаа гэхэд сонсох нь чухал. Идэвхтэй сонсох нь илтгэгч дээр бүрэн төвлөрч, тэдний захиасыг ойлгох, зохих ёсоор хариулах, хэлэлцүүлгийг санах явдал юм.
Идэвхтэй сонсохыг хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсэг болгон хувааж болно.
- Анхаар : Анхаарал сарниулахгүйгээр бүх анхаарлаа чанга яригч руу хандуулаарай.
- Санал хүсэлт : оролцоог харуулахын тулд аман болон аман бус санал хүсэлтийг өгөх.
- Тусгал : Илтгэгчийн хэлсэн зүйлийг ойлгуулахын тулд үг хэллэг эсвэл нэгтгэн дүгнэх.
Ярилцлагад өрөвдөх сэтгэл
Эмпати бол бусдын мэдрэмжийг ойлгож, хуваалцах чадвар юм. Харилцан ярианы явцад энэ нь бусадтай илүү гүнзгий түвшинд холбогдох боломжийг олгодог бөгөөд итгэлцэл, нээлттэй байдлыг бий болгодог.
Эмпатик харилцаанд дараахь зүйлс орно.
- Илтгэгчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох : Амаар болон аман бус дохиогоор дамжуулан сэтгэл хөдлөлийг таних.
- Мэдрэмжийг баталгаажуулах : Илтгэгчийн мэдрэмжийг шүүмжлэхгүйгээр хүлээн зөвшөөрч, хүндэтгэх.
- Зохих ёсоор хариулах : Илтгэгчийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд тохируулан хариултаа тохируулах.
Соёлын мэдрэмж
Соёлын мэдрэмж нь харилцан ярианд, ялангуяа даяаршиж буй манай ертөнцөд маш чухал юм. Соёлын ялгааг ойлгож, хүндэтгэх нь үл ойлголцол үүсэхээс сэргийлж, эв зохицлыг бий болгоно.
Соёлын мэдрэмжтэй болгохын тулд:
- Бусад соёлын талаар суралцах : Бусад соёлын үндсэн зан заншил, харилцааны хэв маягтай танилц.
- Хүндэтгэсэн асуулт асуу : Хэрэв соёлын хэм хэмжээний талаар эргэлзэж байвал эелдгээр тодруулга хүс.
- Таамаглалаас зайлсхий : Таны соёлын хэм хэмжээ бүх нийтийнх гэж бүү бодоорой.
Асуулт тавих урлаг
Асуулт асуух нь мэдээлэл олж авах, үл ойлголцлыг тодруулах, харилцаа холбоог гүнзгийрүүлэх чадвартай харилцан ярианы хүчирхэг хэрэгсэл юм. Хоёр үндсэн төрлийн асуултууд байдаг:
- Нээлттэй асуултууд : Илтгэгчийн бодол санаа, мэдрэмжийг илүү гүнзгий ойлгох боломжийг олгохын тулд дэлгэрэнгүй хариултыг урамшуул.
- Хаалттай асуултууд : Ихэвчлэн тийм эсвэл үгүй гэсэн хариулт өгдөг бөгөөд тодорхой мэдээлэл авахад хэрэгтэй.
Ярианы урсгал
Ярилцлагын урсгалыг жигд байлгах нь харилцан яриа өрнүүлэх гол түлхүүр юм. Үүнд ээлжлэн ажиллах, сэдэв дээрээ үлдэх, шинэ сэдвүүдийг саадгүй нэвтрүүлэх зэрэг орно.
Харилцааны урсгалыг хадгалах стратеги:
- Шилжилтийн хэллэгүүд : Сэдвүүдийн хооронд жигд шилжихийн тулд "Ярих нь...", "Надад сануулж байна..." гэх мэт хэллэгүүдийг ашигла.
- Түр зогсолт : Яриа амьсгалж, сонсогчдод хариу өгөх зай гаргаж өгөхийн тулд түр зогсолтыг үр дүнтэй ашигла.
- Харилцан уялдаатай байх : Харилцан ярианы эргэлт тэнцвэртэй, аль ч тал харилцан давамгайлахгүй байх ёстой.
Ярилцлага дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх
Хэлэлцүүлэгт санал зөрөлдөөн гарах нь зүйн хэрэг боловч тэдгээрийг бүтээлч байдлаар зохицуулах нь маш чухал юм. Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэх ур чадварт дараахь зүйлс орно.
- Тайван байх : Тодорхой бодож, үр дүнтэй харилцахын тулд сэтгэл хөдлөлөө хянаж бай.
- Идэвхтэй сонсох : Өөрийнхөө байр суурийг шууд хамгаалахгүйгээр нөгөө хүнийхээ үзэл бодлыг ойлгохыг чин сэтгэлээсээ сонирхоорой.
- "Би" гэсэн үгсийг ашигла : Бусдыг буруутгахгүйгээр өөрийн мэдрэмж, бодлоо илэрхийл. Жишээлбэл, "Чи надад үргэлж мэдрэмж төрүүлдэг..." гэхийн оронд "Би урам хугарах үед..." гэх нь зөрчилдөөнийг хурцатгахаас зайлсхийхэд тусалдаг.
- Нийтлэг үндэслэлийг хайх : Санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэх үндэс суурь болох зөвшилцөл эсвэл буулт хийх талбаруудыг хайж олох.
- Санал нийлэхгүй байхыг хүндэтгэн хүлээн зөвшөөрч байна : Зарим тохиолдолд тохиролцоонд хүрэх боломжгүй байж болно. Үүнийг хүндэтгэлтэйгээр хүлээн зөвшөөрөх нь харилцааг хадгалж, харилцан яриаг урагшлуулах боломжийг олгоно.
Тусгал сонсох дасгал хийх
Тусгал сонсох гэдэг нь утгыг сонсож, дараа нь сонссон зүйлээ өөрийн үгээр илтгэгчдээ эргэцүүлэн бодох стратеги юм. Энэ нь таныг илтгэгчийн мессежийг зөв ойлгож, харилцан ярианд оролцож байгаагаа харуулахад тусална.
Тусгал сонсох бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:
- Тайлбарлах : Илтгэгчийн захиасыг өөрийн үгээр дахин хэлэх.
- Тодруулга : Ойлголтыг баталгаажуулахын тулд асуулт асуух.
- Дүгнэлт : Хэлэлцсэн гол асуудлуудын талаар товч мэдээлэл өгөх.
- Эмпати илэрхийлэх : Илтгэгчийн мэдрэмжийг ойлгож, өрөвдөж буйг харуулах.
Эерэг хэлний хүч
Эерэг хэл яриа нь харилцан яриаг өөрчилж, илүү бүтээлч, тааламжтай болгодог. Энэ нь хязгаарлалт эсвэл сөрөг тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд юу хийж болох талаар анхаарлаа төвлөрүүлдэг.
Эерэг хэл ашиглах нь дараахь зүйлийг агуулна.
- Шийдэлд анхаарлаа төвлөрүүлэх : Асуудлыг онцлон харуулахын оронд боломжит шийдлүүдийг ярилц.
- Эерэг нотолгоо ашиглах : "Би чиний чадварт итгэж байна..." гэх мэт хэллэгүүд нь бусдыг хүчирхэгжүүлж, урамшуулж чадна.
- Сөрөг үг хэллэгээс зайлсхийх : "Чи хэзээ ч..." эсвэл "Та үргэлж..." гэх мэт хэллэгүүд нь өөрийгөө өөрөөсөө холдуулж, буруутгаж, өөрийгөө хамгаалах хандлагатай болгодог.
Үр дүнтэй яриа өрнүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлэх
Ярилцлага болж буй орчин нь түүний үр дүнтэй байдалд ихээхэн нөлөөлдөг. Анхаарал сарниулах зүйлгүй, тав тухтай, хувийн орчин нь нээлттэй, шударга яриа хэлэлцээг хөнгөвчилдөг.
Харилцааны оновчтой орчинг бүрдүүлэх зөвлөмжүүд:
- Чимээгүй, тав тухтай байршлыг сонгоно уу : Тохиргоо нь хувийн нууцлалыг хангаж, чанга дуу чимээ, тасалдалгүй эсэхийг шалгаарай.
- Биеийн тав тухыг хангах : Суудлын суудлыг нүүр тулсан зайд байрлуулж, тэгш байдал, нээлттэй байдлын мэдрэмжийг бий болго.
- Анхаарал сарниулах зүйлсийг багасгах : Ярилцлагад оролцогчдод бүрэн анхаарал тавьж, хүндэтгэл үзүүлэхийн тулд электрон төхөөрөмжүүдийг унтрааж эсвэл дуугүй болго.
- Хангалттай цаг гарга : Талуудын аль нь ч яарахгүйн тулд харилцан ярианд хангалттай цаг гаргаж байгаа эсэхийг шалгаарай.
Дүгнэлт
Ярилцах урлагийг эзэмших нь хувийн харилцаа, мэргэжлийн харилцаа, харилцааны ерөнхий чадварыг дээшлүүлдэг насан туршийн аялал юм. Идэвхтэй сонсох, өрөвдөх сэтгэл, соёлын мэдрэмж, үр дүнтэй асуулт тавих, харилцан ярианы урсгалыг хадгалах, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, эргэцүүлэн сонсох замаар хувь хүмүүс утга учиртай, үр дүнтэй харилцан яриа өрнүүлж чадна. Эерэг үг хэллэгийг хүлээн зөвшөөрч, таатай орчин бүрдүүлэх нь харилцан ярианы туршлагыг улам баяжуулдаг. Эдгээр ур чадвараа байнга дадлагажуулж, боловсронгуй болгосноор хувь хүмүүс бусадтай илүү гүнзгий харилцаа холбоо, ойлголтыг бий болгож чадна.
