Харилцаа гэдэг нь мэдээллийг нэг газар, хүн эсвэл бүлгээс нөгөөд шилжүүлэх үйл явц юм. Харилцаа холбоо бүр дор хаяж нэг илгээгч, мессеж, хүлээн авагчийг хамардаг. Үүнд аман харилцаанаас эхлээд бичмэл бичвэр, аман бус дохио, тэр ч байтугай орчин үеийн электрон төхөөрөмжөөр дамжуулан юу ч багтаж болно. Харилцааны мөн чанар нь санаа, мессеж, мэдээллийг үр дүнтэй хуваалцах явдал юм.
Аман харилцаа: Аман харилцаа бол харилцааны хамгийн эртний бөгөөд хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Энэ нь мессежийг дамжуулахын тулд үг ашиглах явдал юм. Энэ нь биечлэн, утсаар эсвэл видео хурал хийх замаар тохиолдож болно. Энэ нь шуурхай, үр дүнтэй харилцааны арга болж, санал хүсэлт, тодруулга хийх боломжийг олгодог.
Бичгийн харилцаа: Энэ харилцааны хэлбэр нь захидал, имэйл, тайлан эсвэл мессеж ашиглан мессеж бичих явдал юм. Хэдий аман ярианаас удаан боловч бүртгэл хөтлөх боломжийг олгодог бөгөөд анхааралтай боловсруулсан тохиолдолд үл ойлголцох магадлал бага байдаг.
Амаар бус харилцаа холбоо: Үүнд биеийн хэлэмж, нүүрний хувирал, дохио зангаа, нүдний харц зэрэг орно. Үггүй ч гэсэн аман бус дохиогоор чухал мэдээллийг дамжуулж болно. Жишээлбэл, инээмсэглэл нь баяр баясгалан эсвэл зөвшөөрлийг илэрхийлдэг бол эвхсэн гар нь санал зөрөлдөөн, таагүй байдлыг илэрхийлж болно.
Имэйл: Имэйл нь орчин үеийн харилцааны тулгын чулуу болсон, ялангуяа мэргэжлийн болон эрдэм шинжилгээний ертөнцөд. Энэ нь хол зайд мессеж болон файлуудыг хурдан солилцох боломжийг олгодог бөгөөд үүнийг дэлхийн харилцан үйлчлэлд зайлшгүй шаардлагатай болгодог.
Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл: Facebook, Twitter, Instagram зэрэг платформууд харилцаа холбоог өөрчилснөөр хэрэглэгчид мессеж, зураг, видеогоо дэлхийн үзэгчидтэй шууд хуваалцах боломжийг олгосон. Сошиал медиа нь нийгмийн харилцааны шинэ хэлбэр, олон нийтийг бий болгох боломжийг олгосон.
Шуурхай мессеж, чатын програмууд: WhatsApp, Telegram, Slack зэрэг програмууд нь бодит цагийн мессеж, дуут болон видео дуудлага хийх боломжийг олгодог. Эдгээр хэрэгслүүд нь шууд харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааг хөнгөвчилж, хувийн болон мэргэжлийн хүрээнд алдартай болгодог.
Интернет болон ухаалаг гар утас бий болсноор дижитал харилцаа холбооны хэрэгсэл рүү шилжсэн. Энэ хэсэгт дижитал харилцааны янз бүрийн талуудыг судалж, давуу тал, сорилтуудыг онцолсон болно.
Давуу тал: Дижитал харилцааны хэрэгслүүд нь хосгүй хурд, тав тухыг санал болгодог. Мэдээллийг дэлхийн хаана ч байсан хэнтэй ч шууд хуваалцах боломжтой. Дижитал платформууд нь текст, зураг, аудио, видео зэрэг мультимедиа контентыг дэмжиж, харилцаа холбоог илүү баялаг, илүү сонирхолтой болгодог.
Бэрхшээл: Давуу талтай хэдий ч дижитал харилцаа холбоо нь сорилтуудыг дагуулдаг. Хуурамч мэдээлэл онлайнаар хурдан тархаж, дижитал мессеж нь нүүр тулан ярилцах нарийн ширийн зүйл, агуулга дутагдаж, үл ойлголцолд хүргэдэг. Хувийн нууцлал, аюулгүй байдал нь мэдээлэл зөрчих, кибер халдлагад өртөх эрсдэлтэй бас чухал асуудал юм.
Мессежээс үл хамааран үр дүнтэй харилцааны ур чадвар нь мессежийг тодорхой дамжуулах, бусдыг зөв ойлгоход чухал үүрэгтэй.
Сонсох: Сайн харилцаа холбоо нь ярих, бичихтэй адил сонсох явдал юм. Идэвхтэй сонсох нь анхаарал хандуулах, тодруулах асуулт асуух, зохих ёсоор хариулах явдал юм.
Тодорхой ба товч: Ярих, бичих эсэхээс үл хамааран тодорхой бөгөөд товч байх нь үл ойлголцол үүсэхээс сэргийлж, хүлээн авагчийн анхаарлыг зурваст төвлөрүүлдэг.
Эмпати ба ойлголцол: Бусдын үзэл бодлыг ойлгохыг хичээх нь харилцаа холбоог ихээхэн сайжруулдаг, ялангуяа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эсвэл эмзэг сэдвүүдийг хэлэлцэх үед.
Санал хүсэлт: Бүтээлч санал хүсэлт нь үр дүнтэй харилцахад амин чухал юм. Энэ нь үл ойлголцлыг тодруулах, ирээдүйн харилцаа холбоог сайжруулах, харилцаа холбоог бэхжүүлэхэд тусалдаг.
Харилцааны ач холбогдлыг харуулахын тулд ургамалтай ярилцах туршилтыг авч үзье. Судалгаанаас харахад эерэг ярианы харилцаанд өртдөг ургамал нь тийм биш хүмүүсээс илүү хурдан ургадаг. Энэхүү туршилт нь хэдийгээр энгийн боловч эерэг харилцааны хүч, түүний боломжит үр нөлөөг онцолж өгдөг. Өөр нэг жишээ бол текст харилцаанд эможи ашиглах явдал юм. Эможи нь бичсэн зурваст өнгө аяс нэмж, мэдрэмжийг тодруулж, үл ойлголцох магадлалыг бууруулдаг. "Гайхалтай ажил 👍" гэсэн мессежийг энгийн "Гайхалтай ажил" гэхээс өөрөөр хүлээж авдаг. Энэ нь дижитал эрин үед бичгийн харилцааны хувьсан өөрчлөгдөж буй шинж чанарыг онцолж, текстэнд аман бус дохиог шингээж өгдөг.
Дүгнэж хэлэхэд, харилцаа холбоо нь уламжлалт аман болон бичгийн аргуудаас орчин үеийн дижитал платформууд хүртэл ихээхэн хувьсан өөрчлөгдсөн нарийн төвөгтэй, динамик үйл явц юм. Арга, хэрэгсэл бүр өөрийн давуу болон сул талуудтай бөгөөд үр дүнтэй харилцаа холбоо нь нөхцөл байдалд тохирсон хослолыг сонгох явдал юм. Харилцааны үр дүнтэй ур чадварыг хөгжүүлж, дижитал технологийн харилцаанд үзүүлэх нөлөөг ойлгосноор хувь хүмүүс хувийн, мэргэжлийн болон нийгмийн харилцааг илүү амжилттай удирдах боломжтой.
