خدمات جزء اساسی اقتصاد است که به عنوان یکی از مقوله های اولیه فعالیت اقتصادی در کنار کالا عمل می کند. برخلاف کالاهایی که ملموس هستند و قابل ذخیره یا مبادله هستند، خدمات نامشهود هستند و در محل تحویل مصرف می شوند. این درس مفهوم خدمات، ویژگی های آنها و نقش آنها در اقتصاد را بررسی می کند.
خدمات دارای ویژگی های متمایزی هستند که آنها را از کالاها متمایز می کند. این شامل:
خدمات را می توان به طور کلی به چند دسته طبقه بندی کرد:
درک این نکته ضروری است که این دسته بندی ها اغلب با هم همپوشانی دارند. به عنوان مثال، آموزش می تواند هم خدمات مصرف کننده در نظر گرفته شود که به صورت خصوصی ارائه شود و هم خدمات عمومی در صورت ارائه توسط دولت.
خدمات نقش مهمی در اقتصاد ایفا می کند و به تولید ناخالص داخلی (GDP) و اشتغال کمک می کند. در بسیاری از اقتصادهای پیشرفته، بخش خدمات بزرگترین جزء تولید ناخالص داخلی است که نشان دهنده تغییر از اقتصاد مبتنی بر تولید به یک اقتصاد مبتنی بر خدمات است. این تغییر اغلب به عنوان گسترش بخش سوم شناخته می شود.
رشد صنعت خدمات را می توان به عوامل متعددی از جمله پیشرفت های تکنولوژیکی، افزایش تقاضای مصرف کنندگان برای خدمات تخصصی و با کیفیت و جهانی شدن نسبت داد. این عوامل منجر به ظهور دسته های خدماتی جدید مانند فناوری اطلاعات و خدمات مالی شده است.
کمی کردن ارزش خدمات می تواند چالش برانگیزتر از ارزیابی ارزش کالاهای ملموس باشد. این دشواری از ماهیت نامشهود خدمات و تنوع آنها ناشی می شود. با این حال، چندین رویکرد را می توان برای اندازه گیری ارزش خدمات استفاده کرد. یکی از روش های رایج در نظر گرفتن هزینه تولید است که شامل هزینه های نیروی کار، مواد (در صورت وجود) و سربار می شود. رویکرد دیگر ارزیابی ارزش بازار است که بر اساس آنچه مصرف کنندگان مایل به پرداخت هستند تعیین می شود.
خدمات تأثیر اقتصادی قابل توجهی دارد و بر الگوهای اشتغال، تراز تجاری و رشد کلی اقتصادی تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، ظهور اقتصاد خدمات منجر به افزایش فرصت های شغلی، به ویژه در زمینه هایی مانند مراقبت های بهداشتی، آموزش و فناوری شده است. علاوه بر این، خدمات به طور فزاینده‌ای در سطح بین‌المللی مبادله می‌شوند و به اتصال اقتصادی جهانی کمک می‌کنند.
از نظر رشد اقتصادی، خدمات به نوآوری و بهبود کارایی کمک می کند. به عنوان مثال، پیشرفت در خدمات مالی، مانند بانکداری آنلاین و راه حل های فین تک، تراکنش ها را ساده کرده و دسترسی به منابع مالی را گسترش داده است.
خدمات مراقبت های بهداشتی یک تصویر عملی از مفاهیم مورد بحث ارائه می دهد. مراقبت های بهداشتی در درجه اول یک خدمات مصرف کننده است، اگرچه شامل عناصر خدمات عمومی در کشورهای دارای سیستم مراقبت های بهداشتی همگانی است. ارائه خدمات مراقبت های بهداشتی ویژگی های خدمات را نشان می دهد:
ارزش خدمات مراقبت های بهداشتی به دلیل پیامدهای حیاتی و بسیار شخصی موجود در آن، می تواند پیچیده باشد. هزینه ها می تواند شامل آموزش و آموزش متخصصان مراقبت های بهداشتی، هزینه های سربار تسهیلات و تجهیزات پزشکی و غیره باشد. ارزش بازار، یا آنچه که بیماران مایل به پرداخت هستند، همچنین می تواند کیفیت درک شده و اثربخشی مراقبت دریافت شده را منعکس کند.
تأثیر اقتصادی بخش مراقبت های بهداشتی عمیق است و بخش قابل توجهی از تولید ناخالص داخلی را در بسیاری از اقتصادها نشان می دهد. این یک کارفرمای اصلی است و یک منطقه پیشرو برای نوآوری، از جمله پیشرفت در فناوری پزشکی، داروسازی، و سیستم های اطلاعات سلامت بوده است. این نوآوری ها نه تنها نتایج سلامت را بهبود می بخشد، بلکه به کارایی و بهره وری کلی اقتصاد نیز کمک می کند.
در نتیجه، خدمات نقش اساسی و در حال گسترش در اقتصادهای مدرن ایفا می کنند. ماهیت نامشهود آنها و تعامل مستقیم مورد نیاز برای مصرف آنها خدمات را از کالا متمایز می کند. همانطور که اقتصادها به تکامل خود ادامه می دهند، بخش خدمات به طور فزاینده ای حیاتی می شود و باعث ایجاد اشتغال، نوآوری و رشد اقتصادی می شود. درک ویژگی‌ها، انواع و تأثیر اقتصادی خدمات به درک اهمیت آنها در زندگی روزمره و زمینه اقتصادی گسترده‌تر کمک می‌کند.
