ভোক্তা আচরণ বলতে ব্যক্তি, গোষ্ঠী এবং সংস্থা কীভাবে তাদের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা পূরণের জন্য পণ্য, পরিষেবা, ধারণা বা অভিজ্ঞতা নির্বাচন, ক্রয়, ব্যবহার এবং নিষ্পত্তি করে তার অধ্যয়নকে বোঝায়। এটি একটি জটিল ঘটনা যা মনস্তাত্ত্বিক, সামাজিক, সাংস্কৃতিক, ব্যক্তিগত এবং অর্থনৈতিক সহ বিভিন্ন কারণ দ্বারা প্রভাবিত হয়। এই পাঠটি মানুষের আচরণ, অর্থনীতি এবং মনোবিজ্ঞানের দৃষ্টিকোণ থেকে ভোক্তা আচরণের একটি অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করবে, ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত কীভাবে নেওয়া হয় তার একটি বহুমুখী বোঝাপড়া প্রদান করবে।
এর মূলে, ভোক্তাদের আচরণ পণ্য কেনা এবং ব্যবহারে জড়িত ব্যক্তিদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া এবং কাজগুলি পরীক্ষা করে। ভোক্তাদের আচরণ বোঝা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করতে দেয়, যার ফলে তাদের কর্মক্ষমতা এবং লাভজনকতা বৃদ্ধি পায়।
ভোগবাদে মানুষের আচরণ মূলত সামাজিক, ব্যক্তিগত এবং মনস্তাত্ত্বিক কারণ দ্বারা চালিত হয়। সামাজিক কারণগুলির মধ্যে রয়েছে ভোক্তার পরিবার, রেফারেন্স গোষ্ঠী এবং সামাজিক অবস্থান, যা মনোভাব, আগ্রহ এবং মতামতকে প্রভাবিত করে। ব্যক্তিগত কারণগুলি বয়স, পেশা, জীবনধারা, অর্থনৈতিক পরিস্থিতি এবং ব্যক্তিত্ব, ব্যক্তিগত রুচি গঠন এবং কেনাকাটার আচরণকে অন্তর্ভুক্ত করে। মনস্তাত্ত্বিক কারণগুলির মধ্যে উপলব্ধি, অনুপ্রেরণা, শিক্ষা, বিশ্বাস এবং মনোভাব জড়িত যা ভোক্তারা কীভাবে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি দেখে এবং প্রতিক্রিয়া জানায়।
উদাহরণস্বরূপ, তরুণ প্রাপ্তবয়স্কদের লক্ষ্য করে একটি ব্র্যান্ডের বিপণন প্রচারাভিযান সোশ্যাল মিডিয়ার প্রভাবকদেরকে কাজে লাগাতে পারে যা এই জনসংখ্যাগতভাবে দেখায়, ভোক্তা পছন্দের উপর সামাজিক কারণগুলির উল্লেখযোগ্য প্রভাবকে স্বীকৃতি দেয়৷
অর্থনৈতিক তত্ত্বগুলি ভোক্তাদের আচরণ সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, বিশেষ করে কীভাবে ভোক্তারা তাদের সম্পদ এবং পণ্য ও পরিষেবার দামের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নেয়। ইউটিলিটি সর্বাধিকীকরণের তত্ত্বটি পরামর্শ দেয় যে ভোক্তারা তাদের বাজেটের সীমাবদ্ধতার কারণে তারা যে পণ্যগুলি কেনেন তা থেকে সর্বাধিক সুবিধা বা সন্তুষ্টি পেতে চান।
চাহিদার আইন , অর্থনীতিতে একটি অপরিহার্য ধারণা, বলে যে, ceteris paribus (অন্যান্য সব জিনিস সমান হচ্ছে), ভালো পণ্যের দাম বাড়লে চাহিদার পরিমাণ কমে যায়। এই নীতিটি দামের পরিবর্তনের প্রতি ভোক্তাদের সংবেদনশীলতা এবং দাম বৃদ্ধির সাথে সাথে তাদের আরও ভাল ডিল বা বিকল্প পণ্যের সন্ধান করার প্রবণতাকে আন্ডারস্কোর করে।
মনোবিজ্ঞান ক্রয় প্রক্রিয়ার সময় ভোক্তাদের জ্ঞানীয়, অনুভূতিশীল এবং আচরণগত প্রতিক্রিয়াগুলির মধ্যে পড়ে। জ্ঞানীয় মনোবিজ্ঞান ভোক্তারা কীভাবে তথ্য উপলব্ধি করে এবং রায় এবং সিদ্ধান্ত নেয় তা দেখে। উদাহরণস্বরূপ, অ্যাঙ্করিং প্রভাব দেখায় কিভাবে প্রাথমিক তথ্য বা মূল্য একটি মানসিক মানদণ্ড নির্ধারণ করতে পারে, পরবর্তী রায় এবং সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করে।
কার্যকরী মনোবিজ্ঞান পণ্য, বিজ্ঞাপন এবং ব্র্যান্ডের প্রতি ভোক্তাদের মানসিক প্রতিক্রিয়া অন্বেষণ করে, সিদ্ধান্ত গ্রহণে আবেগের ভূমিকার উপর জোর দেয়। অন্যদিকে আচরণগত মনোবিজ্ঞান, গ্রাহকরা যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করে তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যেমন আবেগ কেনা বা ব্র্যান্ডের আনুগত্য, যা প্রায়শই পরিবেশগত ইঙ্গিত দ্বারা উদ্দীপিত হয়।
হাওয়ার্ড-শেথ মডেল: এই মডেলটি পরামর্শ দেয় যে ভোক্তাদের সিদ্ধান্তগুলি সমস্যার স্বীকৃতি এবং তথ্য অনুসন্ধান থেকে বিকল্পগুলির মূল্যায়ন, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত এবং ক্রয়-পরবর্তী আচরণ পর্যন্ত পর্যায়গুলির একটি ক্রম অতিক্রম করে। এটি মনস্তাত্ত্বিক ভেরিয়েবলের প্রভাব সহ ভোক্তা সিদ্ধান্ত গ্রহণের জটিলতার উপর জোর দেয়।
মাসলোর চাহিদার শ্রেণিবিন্যাস: যদিও এটি একটি ভোক্তা আচরণের মডেল নয়, এটি একটি মনস্তাত্ত্বিক কাঠামো প্রদান করে যা মানুষের প্রেরণা ব্যাখ্যা করে। মাসলোর মতে, মানুষ মৌলিক শারীরবৃত্তীয় চাহিদা থেকে শুরু করে স্ব-বাস্তবায়ন পর্যন্ত একটি শ্রেণিবদ্ধ ক্রমে তাদের চাহিদা পূরণ করার চেষ্টা করে। এই তত্ত্ব ব্যাখ্যা করতে পারে কেন ভোক্তারা তাদের জীবনের বিভিন্ন পর্যায়ে নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দেয়।
উদাহরণস্বরূপ, একজন ভোক্তা স্বাস্থ্যকর খাদ্য আইটেম ক্রয়কে অগ্রাধিকার দিতে পারে (শারীরিক চাহিদাগুলিকে সন্তুষ্ট করে) এবং শুধুমাত্র তাদের মৌলিক চাহিদা পূরণের পরে ডিজাইনার পোশাকের মতো বিলাসবহুল আইটেমগুলি বিবেচনা করতে পারে (সম্মানজনক প্রয়োজন)।
বাহ্যিক কারণ যেমন সংস্কৃতি, উপসংস্কৃতি, এবং সামাজিক শ্রেণীও ভোক্তা আচরণের উপর একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। সংস্কৃতি ভোক্তাদের চাওয়া, আচরণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করে, কারণ এটি একজন ব্যক্তির চাওয়া এবং আচরণের ভিত্তি। জাতীয়তা, ধর্ম, জাতিগত গোষ্ঠী এবং ভৌগলিক অঞ্চল সহ উপ-সংস্কৃতিগুলি ভোক্তাদের পছন্দ এবং পণ্য পছন্দকেও প্রভাবিত করে।
সামাজিক শ্রেণী, মূলত আয়, শিক্ষা এবং পেশা দ্বারা নির্ধারিত, ভোক্তাদের পছন্দ এবং কেনাকাটার আচরণকে প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, উচ্চতর সামাজিক শ্রেণীর ভোক্তারা মর্যাদা এবং পরিচয়ের প্রতীক হিসাবে বিলাসবহুল ব্র্যান্ড পছন্দ করতে পারে, যেখানে নিম্ন শ্রেণীর লোকেরা কার্যকরী এবং উপযোগী পণ্যগুলি বেছে নিতে পারে।
পেপসি চ্যালেঞ্জ: একটি উল্লেখযোগ্য বিপণন পরীক্ষা যা ভোক্তাদের পছন্দ এবং উপলব্ধি তুলে ধরে। অন্ধ স্বাদ পরীক্ষায়, গ্রাহকদের পেপসি এবং কোকা-কোলার মধ্যে বেছে নিতে বলা হয়েছিল। অনেকেই পেপসি পছন্দ করেন, তবুও কোকা-কোলা বাজারে আধিপত্য বজায় রাখে। এই ফলাফলটি প্রকৃত স্বাদ পছন্দের উপর ব্র্যান্ড উপলব্ধি এবং আনুগত্যের শক্তিকে চিত্রিত করেছে।
জ্যাম পরীক্ষা: গবেষক শিনা আয়েঙ্গার এবং মার্ক লেপার একটি মুদি দোকানে একটি পরীক্ষা পরিচালনা করেন, যা হয় বিস্তৃত ভাণ্ডার (24 প্রকার) জ্যাম বা একটি ছোট ভাণ্ডার (6 প্রকার) প্রদর্শন করে। তারা দেখেছে যে, ভাণ্ডারটি বড় হওয়ার সময় যখন আরও বেশি গ্রাহকরা থামিয়েছিলেন, তখন খুব কমই প্রকৃতপক্ষে কেনাকাটা করেছিলেন। পছন্দের এই প্যারাডক্স পরামর্শ দিয়েছে যে অনেকগুলি বিকল্প থাকা অপ্রতিরোধ্য হতে পারে এবং ভোক্তাদের মধ্যে সিদ্ধান্ত পক্ষাঘাতের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
ডিজিটাল যুগ অনলাইন শপিং, ডিজিটাল মার্কেটিং এবং সোশ্যাল মিডিয়ার আবির্ভাবের মাধ্যমে ভোক্তাদের আচরণে পরিবর্তন এনেছে। ভোক্তাদের এখন একটি বোতামের ক্লিকে তথ্য, পর্যালোচনা এবং তুলনামূলক মূল্যের অভূতপূর্ব অ্যাক্সেস রয়েছে। ডিজিটাল পরিবেশ ব্যক্তিগতকৃত বিপণনের সুবিধাও দেয়, যেখানে ব্যবসাগুলি তাদের ব্রাউজিং এবং ক্রয়ের ইতিহাস, পছন্দ এবং জনসংখ্যার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের লক্ষ্য করতে পারে।
উপরন্তু, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি ভোক্তাদের উপলব্ধি এবং সিদ্ধান্তগুলি গঠনে প্রভাবশালী হয়ে উঠেছে, এমন একটি জায়গা প্রদান করে যেখানে ভোক্তারা পর্যালোচনা, অভিজ্ঞতা এবং সুপারিশগুলি ভাগ করতে পারে। অনলাইন প্রভাবশালী এবং সহকর্মী পর্যালোচনা আধুনিক ভোক্তা সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াগুলিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, সহকর্মীর বৈধতা এবং সম্প্রদায়-ভিত্তিক সিদ্ধান্তের দিকে স্থানান্তরকে হাইলাইট করে।
কার্যকরভাবে গ্রাহকের চাহিদা পূরণের লক্ষ্যে ব্যবসার জন্য গ্রাহক আচরণ বোঝা অপরিহার্য। মানব আচরণ, অর্থনীতি এবং মনোবিজ্ঞানের মূলে থাকা সহ ভোক্তা সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করে এমন বিভিন্ন কারণ বিবেচনা করে, ব্যবসাগুলি তাদের লক্ষ্য দর্শকদের সাথে অনুরণিত কৌশলগুলি বিকাশ করতে পারে। ভোক্তাদের আচরণ ক্রমাগত বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে, বিশেষ করে ডিজিটাল প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে, এই পরিবর্তনগুলির সাথে সংযুক্ত থাকা সফল বিপণন এবং ব্যবসায়িক কৌশলগুলির চাবিকাঠি হবে।
